Аналитика, Интернет, Латвия, Общество, Технологии

Причем половина из них согласна получить ответ не в выходные дни, а на следующий после них рабочий день.

1/5 часть жителей хотела бы получить ответ на вопрос в течение 2-3 часов, а 1/7 часть считает, что ответ должен последовать не позднее чем за 1 час. Наблюдается следующая тенденция: чем моложе аудитория, тем меньше время ожидания ответа.

«Э-услуги стали повседневным явлением. Любопытно, что сравнительно высокий процент людей возрастной группы 55-74 года пользуется электронными расчетами (82%), и это свидетельствует о том, что старшее поколение активно использует цифровые возможности, — говорит директор Отдела частных клиентов Lattelecom Элина Абика. — Все чаще в перечне услуг начинают появляться программы лояльности предприятий, и мы это видим по увеличению посещаемости нашей среды самообслуживания «mans.Lattelecom.lv». Также в распорядок дня жителей Латвии входят хранение данных и использование э-подписи».

Наиболее часто используемые жителями Латвии услуги в э-среде — это расчеты (83%), покупки (67%), поиск информации (59%), развлечения и игры (52%), улаживание формальностей с государством (46% используют портал Latvija.lv и 45% — электронную систему СГД), отслеживание новостей и программ лояльностей предприятий (36%). В целом 82% опрошенных считают, что э-услуги — это преимущество для предприятий, а для них самих важно поддерживать общение и использовать сервисные услуги в э-среде.

Определенные закономерности проявляются и в возрастных категориях. Возможности хранения и обмена информацией (50%), а также игры и развлечения (74%) больше использует именно молодое поколение — респонденты в возрасте 15-24 лет. А жители в возрасте 35-54 лет с большим отрывом от остальных возрастных групп пользуются системой электронного декларирования СГД (60%).

Лишь четверть жителей считает, что среда электронных услуг в Латвии надежная, понятная, быстрая и достоверная в отношении содержания, а также достаточно развитая и с широким спектром услуг. Большая часть в этом сомневается или же уверена в необходимости улучшений.

В Латвии э-услугами чаще пользуются посредством портативных или стационарных компьютеров (86%), только 8% — смартфонов и 5% — планшетов. Подобный выбор техники типичен для латвийских потребителей, особенно при использовании возможностей интернета, требующих идентификации через персональные данные или интернет-банк.

Исследование проведено в сотрудничестве с PHD Snapshot в марте 2015 года. В интернете опрошен 721 респондент в возрасте от 15 до 74 лет.