Общество, Технологии, Энергетика, Эстония

По словам руководителя отдела обслуживания Эве Вукс, наши клиенты все больше предпочитают решать вопросы, связанные с договорами купли-продажи электроэнергии, по электронным каналам. «Сегодня уже порядка 90% клиентов с вопросами обращаются в систему электронного обслуживания или звонят по телефону для клиентов. В среднем 98% договоров продлеваются автоматически, а более 12 000 клиентов пользуются мобильным приложением Eesti Energia», — приводит Эве примеры предпочтений клиентов. Она добавляет, что в этом году мобильное приложение пополнится возможностью оплаты счета за электроэнергию и разными оповещениями, например, о сообщении показаний, поступлении счета или сроке оплаты.
 
Эве Вукс отмечает, что изменений в предпочтениях клиентов следовало ожидать. «Открытый рынок электроэнергии вопросов больше не вызывает. Большинство клиентов прошли продление договоров, многие сменили пакет. Больше чем половину наших представительств в день посещает не более 10 клиентов. За три года число работников в наших представительствах уменьшилось с 90 до 20 человек», — поясняет Вукс причины изменений.
 
После внедрения изменений с 1 августа по вопросам, связанным с договорами купли-продажи электроэнергии Eesti Energia, можно будет обращаться в систему электронного обслуживания предприятия, по электронной почте и телефону для обслуживания клиентов, а также в пункты обслуживания в Таллинне и Тарту.
 
Elektrilevi, сетевое предприятие концерна Eesti Energia, продолжит обслуживать клиентов в системе электронного обслуживания, по электронной почте, телефону для обслуживания клиентов и в представительствах в Таллинне, Тарту, Йыхви и Пярну. В этом году предприятие Elektrilevi существенно улучшило свои возможности телефонного обслуживания, с марта месяца там же можно заключать сетевые договоры.

«В четырех крупнейших городах мы продолжим обслуживать клиентов в представительствах Elektrilevi. В других уездных центрах клиенты могут о решении сложных случаев договориться со специалистами Elektrilevi, — говорит руководитель отдела обслуживания клиентов Elektrilevi Тааво Рандна. — Такая организация труда обеспечит плавное обслуживание клиентов и сохранение прежней высокой степени  удовлетворенности клиентов нашим обслуживанием».

Eesti Energia уделяет постоянное внимание обучению клиентов, иными словами, обратившихся в представительства клиентов учат использовать электронные каналы.
 

Куда обращаться с вопросами с 1 августа 2015 года?

Информация, связанная с договорами купли-продажи электроэнергии Eesti Energia: пакеты и прейскурант, счета за электроэнергию, сообщений показаний счетчика:
 
- э-обслуживание по адресу www.energia.ee  
- э-почта [email protected]  
- телефон для клиентов 777 1545 (действует обычный тариф)  
- мобильное приложение Eesti Energia
- представительства в Таллинне (Кадака теэ 63) и Тарту (Ильматсалу теэ 5).
 
Вопросы, связанные с сетевыми темами Elektrilevi: сообщение показаний счетчика, сетевой договор или подключения, отключения электроэнергии:
 
- э-обслуживание по адресу www.Elektrilevi.ee  
- э-почта info@Elektrilevi.ee  
- телефон для клиентов 777 1545 (действует обычный тариф)  
- круглосуточный телефон для сообщения о неисправностях 1343 (бесплатно)
- представительства в Таллинне (Кадака теэ 63), Тарту (Ильматсалу теэ 5), Йыхви (Сомпа 36) и Пярну (Энергия 4)
- во всех уездных центрах можно договориться о встрече со специалистами Elektrilevi.