Латвия, Медицина, Прямая речь, Туризм, Финансы

Второго февраля отмечается «День Сурка». Многие узнали об этой дате благодаря одноименному фильму - главный герой которого просыпался в одном и том же дне и проживал его снова и снова.

Ритм и темп жизни в XXI веке быстр как никогда ранее. Но все чаще люди сравнивают свою жизнь с «Днем Сурка» - дом, работа, семья, сон, работа и так по кругу. Психологи полагают, что подобный замкнутый круг может привести к ухудшению здоровья, как психологического, так и физического.

Говорят: «Здоровье - истинная роскошь». Крепкое здоровье открывает мир возможностей, главная из которых – наслаждаться жизнью. Но верно и обратное: способность разорвать замкнутый круг и наслаждаться жизнью помогает сохранять здоровье.

Поэтому индустрия путешествий и туризма продолжает бурно развиваться и опережать по темпам роста глобальную экономику. В 2017 году мировой туристический поток вырос более чем на 7%, а денежные поступления от международного туризма увеличилась на 4%, в то время как рост ВВП в мире составил 3,5%. И это – уже шестой год кряду.

Не является исключением и обслуживание HNWI-клиентов. Помимо услуг управления капиталами, одной из наиболее востребованных сторон private banking становится организация туризма и отдыха, а также медицинских услуг. С точки зрения уровня доверия клиента и конфиденциальности медицинские услуги – высший пилотаж, который к тому же требует особой квалификации специалиста, наличия партнеров в области здравоохранения и хорошего знания состояния и основных трендов медицинского рынка.

Недавно мне довелось принять участие в экспертной дискуссии, темой которой стали перспективы развития медицинского туризма в Латвии. Участники отметили, что латвийская медицина способна предложить высокое качество лечения, инновационные методики и консультации специалистов. Однако проблема отрасли – недостаток информации о возможностях медицины в Латвии.

Как отметили многие участники, существует устойчивый штамп: если что-то случилось со здоровьем, нужно ехать на лечение в Германию, Швейцарию, Израиль, США. В действительности, хотя в Латвии нет возможности предложить некоторые узко специфические медицинские услуги, как технический, так и профессиональный уровень медицины позволяет справиться со значительным числом проблем.

Не раз был упомянут и еще один «ментальный блок»: стоимость услуг. В понимании многих низкая стоимость свидетельствует о низком качестве. Но и в Латвии, и во многих странах СНГ стоимость медицинских услуг ниже, чем в Западной Европе при аналогичном (а иногда и более высоком) уровне их качества.

При этом в медицине стоимость услуг как таковая не является краеугольным признаком качества. Важнее уровень профессиональной подготовки специалистов и совершенство оснащения. Чем они выше, тем выше качество и доверие клиента к учреждению, в которое он обращается. К тому же Латвия имеет ряд конкурентных преимуществ с точки зрения рекреации и постоперационного восстановления – транспортная доступность, умеренный климат, морское побережье, сосновые леса, высокое качество продуктов питания - сохраняя цены на услуги «в разумных пределах».

Все это живо напомнило мне ситуацию в сфере банковских услуг. Уровень специалистов и набор доступных клиентам услуг в латвийском private banking вполне соответствует мировым стандартам. А вот цена этих услуг заметно привлекательнее, поскольку нет «наценки на имя».

Размышляя на тему этого сравнения, я прихожу к выводу, что современная медицина и банковские услуги гораздо ближе, чем кажется на первый взгляд. И это не только потому, что в обоих случаях речь идет о высоком уровне доверия и хорошем «знании своего пациента».

Перспективы развития медицины, как и финансового/банковского сектора сегодня связывают с цифровыми технологиями. Можно утверждать, что «цифра» и искусственный интеллект сегодня и в ближней перспективе означают конкурентоспособность.

Среди характерных примеров схожести банковского и медицинского секторов нужно отметить услуги удаленного доступа.

Некоторые ведущие банки уже предлагают «удаленного консультанта»: клиенту не нужно идти в филиал, все интересующие вопросы он может задать через банковское приложение или обычный мессенджер. При этом, на фоне сокращения посещаемости банковских филиалов, отчетливо видна тенденция «индивидуализации» визита: простые «технические» продукты вытесняются в мобильные приложения, а филиалы трансформируются, в них создаются отдельные удобные помещения для переговоров и получения консультаций по более сложным финансовым продуктам.

В Финляндии еще в 2003-2004 году начали внедрять и опробовать услуги «удаленного медицинского эксперта». Пациент может прийти в одну их специальных комнат, оснащенных видеокамерами, на первичную консультацию. Врач не только выслушает жалобы, но и сможет провести первичный визуальный анализ, на основании которого примет решение о направлении на дальнейшие анализы и обследования.

Тенденция особенно актуальна в регионах, где наблюдается низкая плотность населения. Не стоит забывать и о проблеме удаленности больниц от населенных пунктов (медик не всегда успевает вовремя доехать до пациента). Поэтому организация удаленного первичного диагностирования – удачное решение, оно позволяет получить консультацию специалиста и избежать очередей на визит.

По прогнозам, в скором будущем в подобных кабинетах помимо видео-врача будет находиться диагностический комплекс и робот-врач. Его задачей будет тут же произвести ту или иную манипуляцию – сделать инъекцию, простейшие операции, тщательный осмотр пациента, взять пробы. На начальном этапе подобные операции будут происходить под контролем реального врача (для которого робот станет своеобразным «удлинителем» рук). Но есть вероятность, что в ближайшие 20-25 лет технологии искусственного интеллекта позволят роботу мгновенно анализировать полученную информацию, самостоятельно принимать решение о лечении – и проводить его.

Возможно, с «цифрой» даже привычные нам продукты питания изменятся. Еще 5 лет назад, в 2013 году, был приготовлен первый в мире гамбургер из культивированного мяса. В том же году Билл Гейтс, один из богатейших людей в мире, стал одним из инвесторов компании Beyond Meat, занимающейся разработкой пищи нового поколения. А в 2015 была основана компания Odontella, которая занимается производством мяса лосося на основе морских водорослей. Не исключено, что в будущем цифровые системы будут создавать для людей питание, заменяющее собой специализированную диету, со «встроенными» лекарствами и комплексами питательных веществ, основываясь на постоянном анализе состояния здоровья каждого конкретного человека.

Сокращение времени на принятие решений сегодня, похоже, является одним из основных драйверов внедрения технологий. Все большее количество организаций стремится автоматизировать рабочие процессы и добиваться более высоких результатов через анализ «больших данных». В современной экономике, если компания хочет быть успешной, ей нужно иметь отлаженные механизмы работы, как в реальной среде, так и в цифровой. Ведь скорость реакции на запросы клиентов становится фактором конкуренции.

Информационные банковские системы и особые алгоритмы обработки данных позволяют автоматизировать ряд операций и обеспечить более эффективную коммуникацию с клиентом. К примеру, ряд банков уже использует программные решения для сокращения сроков обработки запросов на различные банковские услуги. Один из российских банков благодаря алгоритмам обработки данных и автоматизации процедуру предоставления банковских гарантий сократил сроки их предоставления с 15-20 до 1-5 дней.

Возможно, в ближайшем будущем нас ждет полное исчезновение такого понятия как стандартизированный «банковский продукт», а реальное количество предложений будет равно числу клиентов. Для каждого из них банковская ИИ-система, отталкиваясь от анализа показателей его экономической активности (как в реальной среде, так и виртуальной) и данных, в том числе, о трендах мировой экономики и индустрии, будет предлагать индивидуальный набор финансовых возможностей и решений.

Подводя итоги отмечу, что если какие-то процессы и операции можно автоматизировать, то это следует сделать. Хотя бы потому, что высвободится огромный объем времени - ресурса номер один в мире, который невозможно восполнить или наработать. Его экономия, в том числе, является причиной, по которой состоятельные клиенты обращаются к услугам lifestyle management.

У человека нет шансов конкурировать с машиной в скорости обработки больших объемом данных. Компьютер все равно выполнит все быстрее. Однако, любые данные — это не более, чем «набор ноликов и единичек». До тех пор, пока человек его создает, он вправе использовать полученные данные для их интерпретации и создания более сложных новых решений, чтобы улучшить свою жизнь.