Круглый стол, Латвия, Рынки и компании, Технологии, Форум

Статья подготовлена для Круглого стола-семинара, прошедшего в Балтийской международной академии (БМА) 27 апреля 2011 года. Его организаторы: БМА, интернет-журнал The Baltic Course, Конфедерация работодателей Латвии и Дипломатический экономический клуб (DEC).

Часть I. Мировые тренды развития ERP-систем в 2011 году

Алексей Тарасов.

Cloud технологии и SaaS (software as a service). SaaS, или программное обеспечение как услуга, а также концепция вычислений «в сетевом облаке» (cloud computing) продолжают набирать популярность во всем мире: новая концепция способствует уменьшению расходов, снижает сложность информационных систем, а также повышает их масштабируемость и доступность. Благодаря SaaS и Cloud такие технологии, как CRM и ERP действительно стали массовыми.

Все больше предприятий малого бизнеса будут использовать ERP. Отмечу, что малым бизнесом американцы считают предприятия с персоналом от 29 сотрудников в 2005 до 18 сотрудников в 2010 году. Тем не менее, насыщение рынка ERP решениями привело к тому, что они стали доступны даже для маленьких предприятий. (например, тот же MyERP предлагает полноценную web-based систему с полным обслуживанием на стороне поставщика для 2 пользователей бесплатно, а для большего количества пользователей за 29$ / мес.).

Мобильные ERP и беспроводные технологии. В мире растет популярность мобильных технологий и платформ, поэтому одним из следующих шагов в эволюции ERP будет появление мобильного клиента. (К слову, у Oracle уже разработан мобильный клиент).

Переход клиентов от обеспечения поддержки поставщиком ERP услуг к обеспечению поддержки «третьей стороной». Большинство компаний, использующих ERP, испытывают предубеждение к контрактам по поддержке программного обеспечения с поставщиками ERP продуктов и рассматривают их как необходимое зло. Во многих случаях, кстати, предубеждение вполне обосновано плохим качеством или высокой ценой обслуживания. Именно поэтому,  все больше компаний будут выбирать обеспечение поддержки «третьей стороной», как более практичный вариант.

Энергосберегающие «зеленые» технологии. Новые функции управленческих систем требуют все большего потребления энергии. Согласно опросу, проведенному Forrester (Enterprises and SMB Software Survey; North America And Europe, Q4 2008), более 69% из опрошенных копаний признались, что нуждаются в энергосберегающих технологиях для снижения расходов. Отмечу, что данная тенденция более актуальна для крупных организаций.

Продвижение на новых растущих рынках. К ним относятся, в первую очередь, 1. Германия, 2. США, 3. Канада, 4. Франция и 5. Великобритания. Затем, следуют страны БРИК. Огромный и быстрорастущий рынок с невероятным потенциалом. Восточная Европа даже не упоминается – маленькие, кризисные, бедные.

Трансформация ERP в EERM. Дальнейшая эволюция ERP приведет к тому, что появится EERM (External Enterprise Resource Management) – система, включающая в себя информацию управления знаниями в рамках бизнес-процессов и переносящая фокус с управления материальными активами на управление человеческими активами. (“Physical Assets” to “People Assets”).

«Микро-вертикализация» (micro-verticalization) и системы, разрабатываемые под конкретные нужды (Need based applications). ERP будут становиться все более специализированными с все более специфическими и узконаправленными наборами функций для каждого отдельного вида или типа деятельности.

Часть II. О Латвии: хорошо или ничего

Можно ли сказать что-либо хорошее об IT-рынке Латвии вообще и сегменте ERP в частности? Однозначно нет. 

Латвийский рынок умудрился за 20 лет не изжить собственные «родовые травмы», а вдобавок еще и нахватал «вредных привычек». При этом упущен ряд ценных ресурсов, которые были у Латвии «на старте», а именно: обученные кадры, центры инженерно-технического обучения, научная база, опыт, собственные наработки и разработки. Конечно, часть этих ресурсов, может быть восстановлена со временем, однако, часть утеряна безвозвратно и это утверждение, прежде всего, касается опытных специалистов.

Итак, проблемы, характерные области ERP-технологий, условно можно разделить на две части:

• Глобальные, т.е. те, которые характерны не только для компаний из Латвии или стран Балтии.
• Локальные, т.е. существующие только на прибалтийском рынке и характерные именно для него.

К глобальным относятся (поскольку тематика глобальных проблем индустрии выходит за рамки данной статьи, мы не будем рассматривать их подробно, только перечислим основные):

1. Традиционное внутрикорпоративное противостояние «технарей» против «менеджеров» на стадии постановки задач к ERP и ее внедрения.
2. Нарастание затрат на развитие ERP в результате изменений в деятельности организации или слабой гибкости системы.
3. Сложности в отношениях с поставщиком ERP-услуг (долгое время реакции службы поддержки, длительное внедрение изменений согласно требованиям и т.д.).
4. Сложность выбора ПО/ поставщика услуг из-за перенасыщенности рынка решениями.
5. Фрустрация у собственников или топ-менеджеров (ожидание от ERP чрезмерно больших результатов).

К локальным относятся:

Синдром великой страны и, как следствие, зацикленность собственников, разработчиков и менеджмента. К сожалению, собственники и менеджеры латвийских компаний часто полагали, что местный рынок самодостаточен и уникален настолько, что зарубежный опыт можно воспринимать как справочную информацию, но не как руководство к действию. Подобное отношение привело к нарастающему отставанию от отраслевых лидеров, потерю конкурентоспособности местными продуктами на мировом рынке, а затем, постепенное вытеснение латвийских IT-продуктов с местного рынка зарубежными аналогами.

Слабые знания в предметной области, как со стороны поставщиков услуг, так и со стороны заказчиков. Считается, что внедрение и использование информационных технологий в управлении бизнесом – это осознанный, разумный, тщательно спланированный комплексный процесс, затрагивающий всю организацию, подразумевающий взаимодействие на всех уровнях управления и, само собой, не терпящий нечеткости.

Все вышеперечисленное очень редко относится к латвийскому бизнесу, который зачастую перенимал только внешнюю составляющую и не придавал значения предварительным исследованиям, консультациям и разработке четкого плана и видения будущей системы управления, использующей новые технологии. Самой же распространенной ошибкой было и есть отсутствие у менеджмента или собственника четкого ответа на вопрос: «Нужно ли моей организации ERP и если да, то зачем?»

Отсутствие четкого понимания места и роли ERP-технологий в деятельности латвийских компаний. В самом начале отношение к ERP, CRM, электронному документообороту и прочим технологическим новинкам было примерно как у дикарей к бусам и зеркальцам: «оно блестит и внешне красивое – хочу!», из этой тенденции сформировалась своеобразная мода «раз есть у соседа, значит и мне необходимо», а затем пришло разочарование.  Закупленные и внедренные новшества не стали источником постоянной прибыли, скорее, напротив, в большинстве случаев стали весомой статьей расходов. Само собой, разочаровавшиеся собственники и управленцы кинулись критиковать как поставщиков ERP услуг, так и сами концепции в целом, что, в свою очередь, сформировало достаточно мощное информационное поле, основанное на личном негативном опыте. Кстати, оно существует в Латвии и по сей день.

В настоящее время ERP успешно используются и внедряются на крупных предприятиях, где велика доля иностранного капитала или полностью на иностранных предприятиях, т.е. там, где уже существовала практика применения, накоплен или перенят опыт, обучен персонал и, в конце концов, имеется четкое понимание роли и места информационных технологий в управлении предприятием.

Нехватка квалифицированного технического персонала для разработки/внедрения ERP-технологий. При всем, не побоюсь этого слова, мощнейшем потенциале выпускников технических вузов, этот ресурс в Латвии утерян если не безвозвратно, то восстановится еще очень нескоро. Те специалисты, которые способны на участие в проектах по разработке или внедрению IT-продуктов для управления или успешно работают по профилю за рубежом, или, не менее успешно, ведут свою деятельность в местных филиалах тех же зарубежных компаний.

Кроме того, в программы латвийских вузов только недавно стали проникать профильные курсы, так, например, РТУ присоединился к SAP University Alliance Program в апреле 2010 года! Конечно, хорошо, что хоть какой-то вуз будет обучать студентов по данному направлению (до этого ближайшие курсы были в Москве или Минске), но время уже упущено. Первые SAP специалисты выйдут из стен вуза через 4 года, а пока они получат необходимый практический опыт пройдет еще 2-3 года.

Практически полное отсутствие обученного персонала, способного максимально эффективно использовать ERP-технологии. Самая, пожалуй, острая проблема для латвийского бизнеса – проблема использования IT-продуктов в управлении бизнесом. Трудно найти компанию, где решения собственников и менеджмента базировались бы на аналитических данных, обработанных ERP системой, а не на эмоциональном восприятии ситуации.

Проблема вызвана как отсутствием квалифицированных кадров, работающих с ERP, например, аналитиков-консультантов, которые умеют «читать» данные системы и делать выводы на основании этих данных, так и тем, что компании не знают, как использовать данные, и не анализируют собственные бизнес-процессы на стадии формирования требований к системе, с целью выявления наиболее важных, с точки зрения ERP-концепции, показателей. В результате большая часть информации, которая накапливается в системе, никак не используется для осуществления, собственно, целей ERP.

Высокие издержки на разработку / внедрение ERP-технологий. Мечты о разработке латвийской национальной ERP, как и любых других IT-продуктов, утопичны и являются, скорее всего, популизмом, или очередной попыткой саморекламы.

Во-первых, издержки в Латвии традиционно высоки, за счет высоких налогов, высоких процентных ставок по кредитам, высокой стоимости труда, мультилингвальных особенностей рынка и т.д.

Отметим, что такое понятие как bootstrapping[1], известное всем без исключения участникам IT-рынка в Северной Америке или странах Западной Европы еще с начала 90-х, явно прошло мимо латвийских разработчиков ПО, что особенно ярко видно при оценке бюджета на разработку очередным деятелем от прибалтийского ИT.

Во-вторых, отсутствие опыта и квалификации у команд разработчиков. Если вы начнете свой проект в Лондоне или Москве, то к вашим услугам будут профессионалы с многолетним опытом, десятки консультантов-менторов и горы справочной информации. В Латвии нередка ситуация, когда заказчик или инвестор больше «в теме», чем разработчик. В результате повышается риск увеличения затрат на разработку, срыв сроков и прочая «классика» управления проектами.

В-третьих, объективно, Латвия – бедная страна, которая все еще пытается хорошо выглядеть «на людях», однако в сотрудничестве с местными компаниями все чаще проявляется желание местных «хапнуть» с заказчика так, чтобы протянуть еще пару-тройку месяцев, что, понятное дело, отразится на ваших издержках.

Для сравнения: те работы, за которые местная компания запросила пятизначную сумму и не менее 2 месяцев срока, украинские специалисты реализовали за 2 недели и сумму на порядок (!) меньшую.

Кроме того, следует отметить, что Латвия – страна, куда сегодня трудно привлечь инвестиции. Так, например, прямые зарубежные инвестиции в 2010 году составили 185,5 млн. латов, что составляет всего 15,5% от суммы инвестиций в 2007 году (по данным ЦСУ ЛР). Еще более сложно привлечь инвестиции в латвийскую сферу ИT-продуктов, поскольку специфика отрасли не подразумевает географической «привязки» продукта или компании-разработчика к определенной стране.

Идеологическое и технологическое отставание от «законодателей мод» в среднем на 2-3 года. Информационные технологии, пожалуй, самая быстроразвивающаяся и стабильная отрасль, что подтверждают мировые тенденции последних 7-10 лет. Отстать от мировых лидеров на 2-3 года практически означает отстать навсегда и сделать свой продукт неконкурентоспособным. Единственный выход – разрабатывать свой продукт исключительно для нужд внутреннего рынка, где мало кто знает что происходит «за околицей», но и этот выход не вечен. Подобная ситуация возможна до тех пор, пока на рынок прибалтийских стран не обратят внимание большие отраслевые игроки, а они, рано или поздно, обратят, и тогда местный технологически отсталый продукт и дорогой продукт будут быстро вытеснены с рынка. 

Что интересно, доступ к литературе, исследованиям, результатам отраслевых конференций, да и к самим конференциям свободный, а во многих случаях еще и бесплатный. А в Латвии постоянное отставание даже на уровне идеологии, не говоря уже о технологии. Самобытный путь такой что ли, плестись в хвосте?