Прямая речь, Технологии, Энергетика, Эстония

С такими результатами мы целеустремленно движемся прямо к достижению желаемых целей — уменьшению в течение пяти лет количества перебоев в подаче электроэнергии в два раза и прокладке погодоустойчивой электросети для 90% клиентов к 2025 году.

Каждый день мы строим по две новых подстанции и прокладываем по пять километров линий электропередач

Знаете ли вы, что оптимальный срок службы электросети составляет 40 лет? Поэтому сегодня Elektrilevi обновляет сеть, которая была создана в 1970-х годах во время электрификации и ударного труда. В то время были проложены тысячи километров всем известные алюминиевые линии электропередачи. Эти линии больше не позволяют обеспечивать выполнение ожиданий от надежности работы электросети, они быстро устаревают. Предприятие Elektrilevi не может значительно уступать темпам строительства прошлых времен, поэтому мы в прошлом году построили более 600 новых подстанций и проложили примерно 1900 километров погодоустойчивой электросети.

Где и когда создать погодоустойчивую электросеть — решение далеко не простое. Планировщикам электросети нужно каждый день находить умные решения, которые бы обеспечивали максимальное влияние каждого инвестированного евро. Но как обеспечить приемлемую надежность электроснабжения для всех в ситуации, когда 58% электросети находятся в зоне редкой застройки, а через них потребляется всего 4% от всей электроэнергии, проходящей через сеть?

Благодаря высококвалифицированным инженерам и умному использованию новых технологий и автоматики, предприятие Elektrilevi достигло лучших показателей надежности работы за всю историю. Продолжительность перебоев в подаче электроэнергии по причине неисправности на домохозяйство в 2014 году снизилась на десятую часть, достигнув 131 минут. Количество неисправностей уменьшилось на четверть, и на треть, то есть — до 67 минут, сократилась продолжительность приостановок подачи электроэнергии, требуемых для строительства и обслуживания электросети.

30 дней на подключение нового дома к электросети

Помимо линий, для Elektrilevi также важно обеспечить удобное общение и делопроизводство при работе с клиентами. Результаты проведенного TNS Emor исследования говорят о развитии в сфере обслуживания клиентов. Общий уровень удовлетворенности услугами Elektrilevi в 2014 году значительно улучшился. Средние оценки обслуживанию и услугам не стали ниже ни в одной категории, а клиенты высоко оценивают сотрудничество с сетевым предприятием.

В качестве одной истории успеха в области обслуживания клиентов, я бы привел простоту процесса подключения к сети Elektrilevi. В течение последних лет мы обращали большое внимание на это упрощение и слушали при этом предложения клиентов. Мы достигли успеха, поскольку те, кто сегодня подключается, высоко оценивают сотрудничество с Elektrilevi — 4,3 балла по пятибалльной шкале.

К сети Elektrilevi в прошлом году подключилось около 1100 новых домохозяйств. Чуть меньше, чем для половины из них, то есть — примерно для 500 — необходимые для подключения строительные работы в среднем заняли около 30 дней. Это значит, что при заключении договора о подключении к сети сегодня, действующее подключение будет готово уже в середине марта. При этом, для заключения договора о подключении не нужно даже выходить из дома, это можно сделать в системе электронного обслуживания Elektrilevi.

Для подключения остальных 600 домохозяйств к электросети, нужно было построить полностью новые линии электропередачи или заменить имеющиеся линии более мощными. В таком случае только на получение необходимых разрешений у местного самоуправления и проектирование линии уходит четыре месяца. Вместе со строительными работами и, в некоторых случаях, организацией конкурса на поиск строителя, создание точки подключения занимает в среднем 210 дней.

Передача показаний электросчетчиков уходит в прошлое

Все больше положительной обратной связи мы получили от клиентов в прошлом году и по поводу счетчиков удаленного считывания, которые довольно скоро сделают подачу показаний частью истории. По состоянию на конец года, было установлено уже 352 000 счетчиков, это более половины всего количества устанавливаемых счетчиков. Конечно, количество переведенных на удаленное считывание было меньше, но оно увеличивалось каждую неделю на 3000 штук, к концу года достигнув цифры в 221 000 счетчиков.

Несмотря на успешный прошлый год, подчеркну, что обновление электросети — это соревнования на выносливость, назовем его марафоном. При таком сравнении Elektrilevi, все же, ближе к стартовой позиции, чем к финишу. Для того, чтобы увидеть реальное влияние сделанных сегодня изменений, в электросети должны пройти, как правило, годы, но вся наша команда прилагает максимум усилий, чтобы показатели надежности работы улучшались и в будущем, а клиентам было удобнее решать вопросы в области электричества с Elektrilevi.