Латвия, Рынки и компании, Телекоммуникации, Технологии

75% из всех звонков связаны с запросом бизнес-информации — жители хотят узнать времена работы, адреса и другие данные о работающих в Латвии предприятиях.

18 лет назад, в 1996 году, в Цесисе был открыт первый Справочный центр 118, поэтому именно эта дата считается моментом рождения колл-центров в Латвии. Помимо телефонных справок 1188 успешно внедрил возможность искать информацию и в интернете — портал www.1188.lv уже несколько лет входит в семерку самых посещаемых сайтов в Латвии. Популярность среди пользователей завоевали и мобильные решения — страница m.1188.lv и аппликация 1188 для мобильных устройств на платформах Android и iOs.

«Мы — команда 1188 — развиваем самые современные и удобные справочные решения, помогающие каждому, кто позвонил по телефону 1188, заглянул на домашнюю страницу или в мобильные аппликации, получать качественную информацию быстро и точно. Наша особая гордость — востребованная возможность составлять маршруты общественного транспорта Латвии, удобная в пользовании и позволяющая не только спланировать маршрут, но и сразу приобрести автобусные билеты. Популярна и наша новинка — раздел «Avio», в котором можно выбрать экономически наиболее выгодное предложение авиабилетов. Информация о возможностях развлечений и отдыха тоже информативна и качественна, и мы очень рады, что клиенты ею пользуются и высоко ценят», рассказывает Агнесе Паэгле, исполнительный директор Lattelecom BPO.