Журнал "Бизнес Класс", Латвия, Пароходство, Порт, Рынки и компании, Хорошо для дела

Руководитель отдела круизов и пассажиров Рижского свободного порта Инита Луна: «Американцы, европейцы и азиаты имеют совершенно разные вкусы. Это проявляется даже в том, как мы рекламируем Рижский порт». На снимке Инита с капитаном круизного судна Le Boreal.

Новогодние круизы для россиян – лишь один из маркетинговых ходов отдела круизов и пассажиров  Рижского свободного порта, говорит его руководитель Инита Луна.

«За пять лет с момента создания отдела мы вышли на прием 100 лайнеров в год. Это и «малыши» максимальной вместимостью 400 пассажиров, и гиганты – плавучие города с населением до 4000 человек типа Costa Pacifica.

Нет никакого секрета в том, как круизные компании привлекают клиентов. Во время тендеров для туристических операторов те заказывают страны или города, куда их клиенты хотели бы отправиться. Эта работа делается с большим упреждением – сейчас, например, планируются маршруты на 2–3 года вперед.

О тенденциях рынка мы узнаем на выставках – ежегодном специализированном форуме в Майами, где представлен абсолютно весь мир, и в Европе, где собираются Средиземноморский и Балтийский регионы – то в Гамбурге, то в Марселе или Каннах. На выставках мы рекламируем не столько порт, сколько город. В 2008 году мы подготовили фильм Why Rīga? («Почему Рига?» – англ.) и одноименную страницу в Интернете www.whyiriga.com, где есть интервью с пассажирами – как им понравилось в Риге, хотят ли они вернуться к нам.

Сюрпризом было то,  что эта страница пользуется очень большой популярностью и котируется среди профессионалов!

В прошлом году снят новый фильм – «От Art Nouveau до Art Deco». Коротенький трейлер мы показали на национальной выставке «Балттур-2012», презентация фильма состоится весной. Этот фильм показывает, как пассажиры круизных судов могут путешествовать по Риге – на велосипеде, на старинной машине, на лодке, на самолете, на трамвае. Фильм состоит из 4 частей, каждая из них посвящена своему маршруту. Очень красивый фильм, приятная музыка, все персонажи одеты в исторические костюмы югендстиля…

Знакомя публику с Ригой, мы серьезно думаем, к чему обратиться, что больше необходимо, что мы здесь продаем. Нужно точно сформулировать, чего мы хотим. Мы же знаем пожелания туристов, знаем, как рождается это предложение. Наш клиент избирателен, он достаточно богат, требователен к качеству услуг. В регионе Балтийского моря 32 круизных направления, все города очень красивые, с разнообразной архитектурой, так что конкуренция огромная. Гуляя даже по самым прекрасным городам, в конце концов утомляешься от архитектуры. И хочется чего-то интересного, приключений.

Привлечь туристов можно такими событиями, как Оперный фестиваль или Праздник песни, но это могут быть специальные туры на мероприятия, а не заходы круизных лайнеров.

Сейчас я смело могу сказать, что круизные операторы знают, где находится Латвия. Это стало возможным благодаря участию в выставках, личным контактам. Ведь города ассоциируются с людьми. Так что для многих наших партнеров Рига – это я! Благодаря тому что мы изучаем состав туристов, мы способны более точно делать им предложения. Ведь американцы, европейцы и азиаты имеют совершенно разные вкусы. Это проявляется даже в том, как мы рекламируем Рижский порт. В Европу никогда нельзя ехать с теми же материалами, что в Америку!

В первый раз на выставку в Майами мы отправились с красивыми плакатами, изображающими югендстиль. Американцы приходили и пожимали плечами – что это за ерунда? Стало ясно, что этот образ для Америки не подходит, его попросту не понимают. Нужно придумать что-то такое, что им известно. Например, клубника: они знают, что это такое, как выглядит клубника, как она пахнет и какова на вкус. И когда они представляют вкус и запах, они хотят попробовать.

Так родилась идея стенда с клубникой, был снят фильм с этим образом, а еще мы привезли марципановые ягодки от  кондитерской фабрики Staburadze и купили на месте свежую клубнику, которой можно было угоститься на стенде. И вот гости смотрели фильм, ели клубнику, и произошло чудо: все это запомнили!

Это маркетинговый принцип: неважно, что ты предлагаешь, важно, чтобы твой продукт был узнаваемым, вызывал воспоминания, ассоциации.

В Европу с этим лозунгом отправляться нельзя. Тут публика изысканная. И на выставку в Гамбурге мы поехали с графическими образами, стилизованными под югенд. Получилось великолепно! Люди были заинтригованы.

Три года назад никто в Америке не знал, где находятся Латвия и Рига. Теперь количество американских туристов растет с каждым годом. Были и японцы – в 2008 и 2010 годах. Они приплывали, преодолев длинный путь по океанам и морям…

С любой публикой надо работать индивидуально. Россияне пока предпочитали более теплые края, нежели Балтика. Однако они с удовольствием отправились в новогодние круизы St.Peter line. Раньше петербуржцы отправлялись гулять в Таллин, Рига немного дальше, и поэтому она более привлекательна для коротких круизов из Петербурга, где растет популярность морских путешествий после запуска современного круизного терминала, способного одновременно обслуживать 6 кораблей.

На этот и следующий год календарь захода круизов в Ригу на 60% известен – с ним можно ознакомиться на нашей домашней странице. Там же можно увидеть, какие круизные компании посещают Ригу – например, в будущем году к нам впервые прибудет cудно одной из крупнейших круизных компаний Германии, AIDA. Это очень радует.