Аналитика, Банки, Латвия, Финансы

Частным лицам на приобретение или ремонт жилья предоставлены 146 млн. евро — это на 7% больше, чем за весь 2018 год: этому росту способствовала программа ALTUM для семей и молодых специалистов. Группа SEB в Латвии завершила 12 месяцев 2019 года с прибылью 50 млн. евро после уплаты налогов, что на 2% больше, чем за аналогичный период 2018 года. В свою очередь прибыль, которую обеспечил своим клиентам SEB Investment management на 2-м и 3-м пенсионных уровнях, составила 18,5 млн. евро — это лучший результат из когда-либо достигнутых, причем невзирая на низкие процентные ставки на финансовых рынках.

Иева Тетере, председатель правления банка SEB так прокомментировала итоги года: «2019 год в банковском секторе охарактеризовался стремительным развитием событий. Главные старания в течение года были направлены на упорядочение сектора с целью устранить имеющиеся недочеты и подготовиться к оценке, проводимой Moneyval и Группой разработки финансовых мер по борьбе с отмыванием денег (FATF); они проверяют систему контроля AML/KYC (Anti-Money Laundering, противодействие отмыванию денег / Know Your Client, «Знай своего клиента!») в государстве в целом.

Если говорить о результатах финансового и бизнес-развития, 2019 год был для банка успешным. Объем вкладов клиентов вырос на 15%, новое финансирование, предоставленное частным лицам на приобретение или ремонт жилья, увеличилось на 7%, рост общего кредитного портфеля банка сохранился на здоровом уровне — в среднем 2%. Вдобавок, третий год подряд мы получаем высочайшую оценку — Платиновую категорию Индекса долгосрочной стабильности: это подтверждает, что мы все делаем с точки зрения долгосрочного развития, и общество это ценит.

В качестве самых значимых для банка SEB проектов, реализованных в 2019 году, я хотела бы упомянуть замену кодовых карт, — это был объемный, сложный, но важный процесс и для нас, и для клиентов, — а также разработку новой платформы Open banking, сравнительно сложного ИТ-решения с целью создать технологическую среду, в которой с согласия клиента можно просматривать отстаток своего счета в другом банке.

В течение года мы существенно укрепили наши отношения с клиентами: начали сотрудничество с более чем 19 тысячами новых клиентов, а также улучшили сотрудничество с имеющимися клиентами. Центр инноваций стал домом для предпринимателей, имеющих амбиции к росту. Почти 30 предприятий, которые в 2019 году участвовали в «Программе развития», на протяжении нескольких недель упорно учились стимулировать развитие своего бизнеса. Стоит упомянуть также программу (ie)dvesma, предусмотренную для новых предприятий, которым совместно с 7 самоуправлениями в течение года было предоставлено 70 тысяч евро, и программу  «Lighthouse», которую мы реализовали вместе с Mastercard; в ней участвовали технологические компании из стран Балтии. Перечисленные проекты, которые мы реализуем на постоянной основе, направлены на поддержку малых предприятий, на их рост и развитие.

В 2019 году стремительно росло число клиентов, которые используют наши дигитальные решения: количество пользователей мобильного банка увеличилось с 104 тысяч до 154 тысяч, из которых свыше 73 тысяч пользуются им активно. Серьезно выросло и число пользователей Smart-ID — до 273 тысяч, что на 76 тысяч больше, чем в конце 2018 года. В свою очередь количество документов, подписанных в электронном виде, к концу года достигло почти 175 тысяч, годовой прирост составил +77%. Об удобстве услуг свидетельствует тот факт, что только в декабре 68% всех заключенных договоров о жилищном кредите были подписаны дистанционно. Это хороший результат, если учесть, что это решение мы внедрили только в середине прошлого года. Клиенты оценили и еще одно нововведение — мобильный платеж SEB для тех, кто пользуется телефонами на операционной системе Android.  С ноября прошлого года этой услугой воспользовались уже более 10 тысяч наших клиентов-пользователей Android и объем платежей в этой электронной среде каждую неделю увеличивается на 20%.

Что касается платежных карт, 60% новых и 92% обновленных дебетных карт были доставлены частным лицам по почте, хотя еще год назад большинство клиентов ходили за картами в филиалы. Похожая тенденция — выбор клиентов в пользу коммуникации в интернете — наблюдается и с консультациями: во втором полугодии клиенты все активнее использовали видеоконсультации, в результате с помощью веб-камер было предоставлено почти 2500 консультаций. Также хочу упомянуть еще одну нашу новинку — чат-бота, который в прошлом году более чем 2200 раз общался с клиентами, отвечая на различные вопросы.

Мы поистине гордимся дигитальным развитием и возможностью предложить клиентам удобные решения. Но для нас, как для банка, это сопряжено и с новыми вызовами: по мере увеличения удельного веса цифровых каналов необходимо заботиться о том, чтобы клиентам было обеспечено их качественное функционирование. Поэтому и в 2020 году в сфере нашего внимания будет ряд важных вещей — в начале года мы завершим внедрение единой балтийской ИТ-системы, продолжим развивать платформу Open banking и по-прежнему будем фокусироваться на работе по предотвращению легализации средств, полученных преступным путем».