Банки, Бизнес, Журнал "Бизнес Класс", Инвестиции, Инновации, Латвия, Хорошо для дела

Собственно говоря, в практике наиболее успешных предприятий это происходит каждодневно, только не осознается как инновации. На форуме подобные действия были формализованы, описаны и опробованы в рабочих группах. Для чего? Руководство SEB banka уверено: только через новаторские решения можно удержаться на международном рынке и развивать экономику страны. К сожалению, на государственном уровне это осознается слабо: по Индексу инноваций Европейского союза (Innovation Union Scoreboard 2013) Латвия занимает непочетное 25-е место среди 27 стран ЕС, уступая только Болгарии и Румынии. Тогда как соседи-эстонцы достигли в рейтинге 14-го места со своим Skype. Даже литовцы опережают нас на две позиции с 23-м местом!

Составители индекса отмечают, что сильными сторонами Латвии являются развитие человеческих ресурсов, а также доступное финансирование и поддержка инноваций. Латвийское агентство инвестиций и развития (LIAA) в завершающийся период планирования ЕС администрировало программу создания новых инженерных разработок, по которой около 80 предприятий получили гранты. Тем не менее исследовательская среда и интеллектуальная база страны далеки от идеала. Средства программы так и не освоены в полном объеме.

Член правления SEB banka Иева Тетере предостерегает от узкого толкования новаторства – это вовсе не исключительно новые продукты, услуги и товары, но и совершенствование других сфер бизнеса: организационных процессов, каналов продаж, дизайна, ценообразования и структуры доходов, а также способов привлечения клиентов. Все это можно описать фразой из бессмертной «Алисы в Стране чудес»: «Чтобы оставаться на месте, нужно бежать изо всех сил». Но куда и как?

Вице-президент SEB banka Иева Тетере: «Наши предприниматели больше думают о скидках и ценовой конкуренции, а не о конкурентоспособном сервисе, идеях и уникальности».

СЕМИМОТОРНЫЙ САМОЛЕТ

Президент Европейской академии инноваций Алар Колк развернул в Innovation LAB презентацию с убедительным образом семимоторного самолета, который устремляет ваш бизнес в будущее. Чтобы не свалиться в пике, у него должны работать по крайней мере три из имеющихся двигателей.

Что это за двигатели? Алар Колк рассказал об этом на примерах, которые мы можем дополнить и своими наблюдениями.

ПРОДУКТ

Компания по выпуску детских конструкторов Lego, чтобы расширить круг потребителей, ввела в ассортимент  тематические фигуры и конструкторы. Увлеченные образом Супермена, конструкторы начали покупать дети более старшего возраста.

Можно проиллюстрировать совершенствование такого продукта, как автомобиль, модельным рядом от Ford до беспилотного автомобиля-робота от Google.

В понятие продукта входит и уникальное торговое предложение. Lexus придумал самый тихий мотор и тестировал его с помощью пирамиды бокалов с шампанским, которые не сдвинулись с места с капота, под которым на полую мощность работал двигатель…

ДОБАВЛЕННЫЙ СЕРВИС

Все больше производителей присоединяют к продукту сервис, который делает продукт более востребованным и удобным в использовании. Часто этот сервис бесплатный (гарантия) или условно-бесплатный (клуб покупателей с системой льгот по обслуживанию).

ДИЗАЙН

Отражает ценность того, как клиенты используют ваш продукт. Для выхода на американский рынок датская компания создала бренд Haaggen-dazs. В переводе  название продукта не означает ничего, однако дизайн упаковки с типично скандинавскими обозначениями намекает  на то, что продукт производится в Дании, которая в Америке почему-то славится чистотой и натуральностью. Наверное, потому, что Америка понятия не имеет о Латвии. Зато Канада благодаря игре нашей сборной на олимпийском хоккейном турнире наконец-то прогуглила местоположение нашей страны! Как бы нам теперь это использовать в дизайне?!

КАНАЛ ПРОДАЖ

Как придумать уникальные способы доставки? Мировой торговец книгами по почте Amazon придумал для этого миниатюрные беспилотные вертолеты, которые доставляют клиентам покупки  массой менее 5 фунтов за 30 минут. Почтовых голубей разводить разучились, а вообще-то идея стара как мир!

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Пример – мировое сообщество Harley Davidson.  В Латвии таким вовлечением занимается дилер Toyota, ежегодно устраивающий ралли по бездорожью на джипах. Игра «Зарница» для взрослых, только на скорость и точность, без всяких перестрелок.

Господин Колк отметил, что новой модой стало использование игр в бизнесе – gamification.  Чтобы народу было не только интересно или полезно пользоваться продуктом/услугой, но и весело!

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Как вы развиваете и продуцируете предложения?

Вот Nike предлагает при заказе через Интернет разработать кроссовки оригинального дизайна, которые будут стоить только на 15% дороже стандартных…

МОДЕЛЬ ПРИБЫЛИ

Как вы собираете деньги? Пытаетесь продать товар подороже или провести подписку за минимальную плату с огромным приростом числа покупателей, как это сделал Sportify?

«Посмотрите на эти двигатели инноваций и выберите те три-четыре, которые смогут вывести ваш бизнес вперед. Нельзя объять необъятное, на чем-то нужно концентрироваться и выбрать правильную тактику для быстрого роста», – предупреждает Алар Колк.

И еще одна его ценная идея – партнерство: «Оно поможет вам расти быстрее, потому что вы сможете перенимать навыки и компетенции от своих товарищей!»

Сразу после лекции бизнес-гуру состоялся «разбор полетов» в группах, где с помощью координаторов SEB banka участники смогли на практике оценить работу «двигателей прогресса». Надо сказать, что на осознание и особенно практикование материала все-таки нужно время. Например, в группе с участием вашего корреспондента подопытный коммерсант уповал в развитии бизнеса только на продукт, которого в Латвии не видали. Мол, он такой хороший, что продажи должны пойти сами по себе. Ни тебе дизайна, ни вовлечения…

Зане Бояре, которая из энергии пенсионеров и своей изобретательности создала дизайнерскую фирму Lude.

ДИЗАЙН ИЗ ОТХОДОВ.

Однако на секциях Лаборатории новаторства встречались поистине вдохновляющие примеры. Один из них – организованная двумя молодыми женщинами дизайнерская компания Lude. О ней рассказала автор идеи Зане Бояре. 

«Мы вовсе не большая компания, которая может хвалиться своими технологиями. Мы – социальное предприятие. Социальный бизнес сейчас очень модный, его задача – не создать максимальную прибыль, а решить какие-то общественные проблемы.

Социальный вопрос, который встал перед нами, простой – пожилые люди, которые полны сил, но вышли с рынка труда.  В то же время мы обратили внимание на ресурсы, которые раньше отправлялись на свалку, но им можно дать вторую жизнь – отходы текстильных предприятий.  Мы придумали, как  их превращать в пряжу для ткацких станков, собрали женщин от 50 до 74 лет с разными специальностями и создали компанию, которая производит разные дизайнерские вещи – например, коврики. 

Импульс для этого бизнеса мне дала мама, которая после ухода на пенсию сильно заскучала. Люди ее поколения, воспитанные в Советской стране, очень любят трудиться, не мыслят себя в праздности. Для них работа – самодостаточная ценность, а еще – коллектив. Этим они разительно отличаются от современной молодежи, воспитанной на культе комфорта…

Сколько энергии у наших пожилых работниц! У нас есть инженер со стажем в Lattelecom – ее технические знания нам очень пригодились.

Есть пятидесятилетняя русская ткачиха, у которой огромный запас жизненных сил. Мы между собой называем ее «Торпеда» за пробивную энергию и очень ее любим!

В 2013 году мы получили почетный диплом за инновации как малое предприятие из рук спикера шведского парламента. На выставке мы стояли рядом с такими гигантами, как Volvo Trucks.  «Ваши инновации – в самой бизнес-модели», – сказали нам.

На самом деле наша фирма очень молодая: в марте ей исполняется годик. На старт нам предоставили финансирование в рамках программы «Бригада», поддерживаемой Фондом Сороса.  Так мы получили 5000 латов, добавили свои накопления в размере 1500 латов и в  августе 2013-го начали работать. За это время  обучили 12 человек, сейчас работает 5 человек и ученики. Все они заняты неполный день, так как работа ткачихи тяжелая, с нагрузкой на спину. Поэтому даже если работница не жалуется на усталость, мы отправляем ее домой после положенной смены, чтобы на следующий день она снова смогла прийти  в наш коллектив.

За истекший период мы изготовили 60 ковриков, на которые пошло 120 кг текстильных отходов, спасенных от свалки. Созданы кооперационные связи с Rosme, Lauma и другими предприятиями. Начата торговля в Интернете и в магазинах латвийского дизайна. Хотим завоевать рынки за рубежом, для чего получено софинансирование Фонда культурного капитала для развития продукта.  Новая программа финансирования ЕС также акцентирует развитие социального предпринимательства, так что надеемся, что наша марка будет процветать!»

Основатель Business Models Inc. Патрик ван дер Пейль (17 лет опыта в инновациях и планировании предпринимательства) поддержал выступление обобщающим выводом:

«Надо создавать инфраструктуру, в которой предприятия могут сотрудничать друг с другом: фермеры объединяются с мебельной фабрикой, телекоммуникационное предприятие, ставшее лидером в своей стране, занялось внешнеэкономической деятельностью за ее пределами, расширяя  свою инфраструктуру. Если мы смотрим на ситуацию в Прибалтике, то ее преследует комплекс малых стран: они думают, что не могут конкурировать с большими игроками. Но в то же время есть пример Skype – если компания владеет технологиями, она может преуспеть.

Каждому предприятию нужно оценить, может ли оно работать на глобальном рынке.  Мне интересно анализировать бизнес-модели новых предприятий. Нужно искать то, что получается лучше, и находить  возможности тиражировать успехи, внедрять новые возможности до того, как выбранная модель себя исчерпает».

Патрик уверен, что будущее за партнерствами, а банк «может быть тем клеем, который соединит звенья в такой сети».

Член правления SEB banka  Иева Тетере уверена, что в новаторстве  скрыт рецепт преодоления кризисов – локальных и глобальных. «Однако наши предприятия преимущественно думают о том, чтобы продать продукт, а не о том, как его подавать, хотя это имеет решающее значение.  Пример компьютерной марки Dell показывает, что инновационное решение – продавать в Интернете  – решило для этой компании вопрос оборотных средств, потому что при покупках в Интернете делается предоплата, тогда как торговым сетям обычно предоставляется длительная отсрочка платежа.

Наши предприниматели думают о скидках и ценовой конкуренции, а не о конкурентоспособном сервисе, идеях и уникальности».

Лаборатория инноваций подвигла бизнес-сообщество к тому, чтобы мышление его изменилось. И это самое важное достижение форума SEB. 

Факты:

Первые места в индексе новаторства стабильно удерживают Швеция, Германия, Дания и Финляндия. Однако Эстония, Литва и Латвия больше всего улучшили свои результаты по сравнению с предыдущим периодом – на 4,4–7,1% в период с 2008 по 2013 год при  среднем показателе  индекса 1,6%.

При этом составленный SEB Обзор бизнеса в Балтии свидетельствует о том, что по сравнению с 2012 годом в 2013-м наблюдался спад в размере 15% среди малых и средних предприятий, которые готовы реализовать инновации какого-либо вида. Вместе с тем увеличился удельный вес тех предпринимателей, которые не планируют инвестировать в инновации. В Латвии такую оценку в конце прошлого года дали 52% малых и средних предприятий, в Литве – 58% предприятий, а в Эстонии – 40%.

Обновлять продукты или услуги планируют только 26% респондентов в Латвии и Литве и 27% – в Эстонии. Во всех странах Балтии наблюдаются очень умеренные инвестиции в сотрудников – 16% в Эстонии, 8% в Латвии и всего лишь 4% в Литве. Положительно настроены по отношению к каким-либо видам инноваций были те предприниматели, которые прогнозируют больший прирост оборота или начало более активной деятельности на экспортных рынках.

В 2013 году SEB провел исследование, в рамках которого были опрошены представители малого и среднего бизнеса в Латвии, Литве и Эстонии об их видении бизнеса и планах. В опросе приняли участие и на вопросы ответили 3680 малых и средних предприятий, из них 1749 – в Латвии.

Фото: Рафаэль Агишев и SEB banka