Аналитика, Интернет, Латвия, Технологии

«Как показали результаты исследований, услуги интернета, телевидения и голосовой связи часто оцениваются на уровне ощущений — они «хорошие» или «плохие», так как пользователям не хватает информации для оценки услуги. Одновременно примечательно то, что цена больше не является основным критерием выбора. Этой анкетой мы призывает пользователей задуматься о том, что важна не обещанная, а в действительности обеспечиваемая скорость интернета, что содержание предлагаемых телеканалов гораздо важнее их числа, и что уровень обслуживания клиентов и профессионализм работников являются решающими факторами в принятии решения о приобретении услуги. Так как операторы электронных услуг обычно предлагают заключать долгосрочные договоры, анкета станет для пользователей полезным путеводителем при выборе наиболее выгодного поставщика услуг», говорит коммерческий директор Lattelecom Керли Габриловича.

В анкете пользователь может оценить качество и уровень сервиса своего интернета, платного телевидения и телефона. Это возможность проверить получаемую услугу с точки зрения не только цены, но и обслуживания, а также технического качества. В анкете необходимо ответить на такие простые вопросы как «Остается ли скорость интернета неизменной и в вечерние часы с 18:00 до 22:00?», «Как часто телевидение пропадает надолго (больше, чем на 30 минут)?», «Является ли информация об услугах правдивой и объективной?» или «Можете ли вы получить консультацию на желаемом языке?». После заполнения анкеты пользователи получают обзор об уровне качества действующего или потенциального оператора электронных услуг, а также советы по улучшению сотрудничества, сообщила БК руководитель проектов общественных отношений Lattelecom Лига Бите.

Директор Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня: «В этом году существенно уменьшилось число жалоб потребителей, связанных с договорами о предоставлении электронных услуг. Это свидетельствует как о том, что операторы услуг электронной связи улучшили договоры и качество предоставления услуг, так и о том, что потребители стали более образованными и внимательными при заключении договоров. Однако, принимая во внимание сложность и специфику услуг электронной связи, очень часто потребителю не хватает знаний, чтобы оценить качество предоставляемых своим оператором электронных услуг. Именно поэтому различные информационные материалы в данном случае могут быть весьма полезны».

«Задача участников рынка и контролирующих учреждений — заниматься образованностью потребителя. Даже если с повышением образованности и как следствие — требовательности потребителя увеличивается число жалоб, в долгосрочной перспективе это способствует развитию отрасли, давая потребителю возможность получать самую лучшую услугу», пояснил заместитель директора Департамента по делам электронной связи и почты Комиссии по регулированию общественных услуг Александр Черняков-Неймарк.  

«Общими усилиями мы добились того, что в Латвии доступен интернет с одной из самых высоких скоростей в мире, и это признают и сами пользователи. Однако у 25% жителей в данный момент все еще нет мнения о других различиях в качестве латвийских поставщиков электронных услуг.* Своей общественной инициативой по оценке качества услуг электронной связи мы хотим добиться того, чтобы латвийский потребитель стал более знающим и требовательным, а Латвия стала страной с самыми лучшими услугами электронной связи в Европе», указала коммерческий директор Lattelecom Керли Габриловича.