Балтия, Безопасность, Рынки и компании, Телекоммуникации, Технологии

Балтийский курс. Новости и аналитика Четверг, 28.03.2024, 16:21

Samsung призывает пользователей Galaxy Note7 в странах Балтии сдать устройства

БК, Рига, 15.09.2016.версия для печати
Хотя в Европе пока не были зарегистрированы какие-либо инциденты с устройствами Note7, безопасность клиентов – абсолютный приоритет, поэтому Samsung просит всех пользователей Galaxy Note7 в странах Балтии выключить устройства и при первой возможности сдать их обратно в местo приобретения, пока ожидаются новые Note7 для замены имеющихся. С таким заявлением обратилось балтийское представительство Samsung.

Чтобы обеспечить клиентам необходимую поддержку, Samsung предпринял масштабные меры предосторожности, в том числе остановив продажу Galaxy Note7. Кроме того, была создана специальная программа для замены Note7 http://www.samsung.com/lv/note7exchange/ с целью заменить все находящиеся у пользователей устройства через партнерские магазины и сервисные центры Samsung.


«Наш приоритет – безопасность клиентов, поэтому рекомендуем клиентам не идти на ненужный риск. Просим пользователей выключить свои устройства Galaxy Note7 и обменять их, как только это будет возможно», – призывает руководитель отдела телекоммуникаций Samsung Electronics Baltics Марис Киканс. – «Мы оперативно производим доставку резервных устройств, чтобы они при посредстве программы замены достигли клиентов наиболее удобным образом. Благодарим своих клиентов за понимание и терпение».


До момента, когда Galaxy Note7 будут обменяны на новые, Samsung просит использовать предыдущее мобильное устройство. Если такого устройства в распоряжении клиента нет, то, чтобы узнать о возможностях получения временного сменного устройства, клиентов просят связаться с Центром обслуживания клиентов Samsung по телефону 8000 7267 или же с распространителем, у которого был заказан Note7.


В странах Балтии все пользователи Note7 получат подобный призыв индивидуально через электронную почту или всплывающее сообщение на своем устройстве, а также при посредничестве мобильного оператора и розничного торговца.


С 19 сентября Samsung в Европе добровольно начнет бесплатную замену Galaxy Note7 на новые устройства. Пользователей индивидуально проинформируют о конкретной дате, когда можно будет получить свой новый Note7. На основании тщательно проведенных проверок несовершенства аккумулятора в новых устройствах, которые в ближайшее время появятся в Европе, полностью устранены.


Упаковка новых Note7 будет маркирована при помощи черного квадрата – таким образом производитель указывает, что это устройство – часть новой партии. Благодаря этому пользователи могут быть полностью уверены, что получают новое устройство.


«Мы осознаем неудобства, которые может создать процесс замены, однако это делается для того, чтобы обеспечить клиентам продукты высочайшего качества. Кроме того, мы тесно сотрудничаем с партнерами, чтобы сделать процесс замены устройств как можно более удобным», – дополняет М. Киканс.








Поиск