Бизнес, Инновации, Интернет, Латвия, Рынки и компании, Телекоммуникации, Технологии

В прошлом году опрошенные предприятием Econsultancy британские профессионалы маркетинга в 68% случаев признали, что отдача от маркетинга с помощью электронной почты — хорошая и даже отличная. В исследовании подсчитано, что в 2014 году в среднем 23% продаж предприятия генерировал именно маркетинг с помощью электронной почты, а каждый пятый опрошенный заявил, что этот канал генерирует по крайней мере 30% продаж.

Пока в Латвии электронная коммерция только развивается, мы обобщили самые актуальные тенденции, чтобы предприниматели могли достигнуть лучших результатов уже сейчас.

Дизайн, который приспосабливается к устройству

Почти двое из каждых пяти опрошенных пользователей интернета в Латвии полученную электронную почту прежде всего открывают на мобильном устройстве, свидетельствует недавно проведенный Inbox Polls опрос. Кроме того, каждый из трех респондентов заявил, что, если дизайн электронной почты не приспособлен к экрану мобильного телефона и планшета, ее даже не станут читать.

“От эффективности дизайна зависит то, насколько пользователь ознакомится с содержанием рассылки. Планируя дизайн, нужно иметь в виду, что примерно 30% новостей, поступающих по электронной почте, открываются на мобильных устройствах. Поэтому не нужно начинать рассылку с большого логотипа и кнопки “call to action”, поскольку в таком случае не видно остальное содержание, а пользователю приходится выполнить несколько действий, чтобы перейти к новостям. Часто это значительно уменьшает количество кликов”, - говорит руководитель по продажам Mailigen Андрис Жигурс.

Тема сообщения — чем короче, тем лучше

Когда вы пишете тему электронного сообщения, думайте о тех, кто будет читать ее в смартфоне — нередко там тема сообщения даже не видна целиком. Более короткие темы улучшают показатель открытий электронных сообщений (open rate). Исследовательская компания Retention Science выяснила, что самый высокий показатель открытий имеют те рассылки, тема которых содержит 6-10 слов и примерно 35-50 символов.

Жигурс добавил, что размер темы может повлиять на показатель открытий даже в том случае, если рассылку открывают на компьютере. В каждом из устройств размер темы имеет свое ограничение, и в среднем это 56 символов. 

“Если тема больше средней, получатель может не воспринять содержание рассылки. Может случиться, что из-за специфики устройства длинная тема не видна полностью, что может уже существенно влиять на содержание”, - рассказал Жигурс.

Короткие тексты и выразительные изображения

Возможно, экраны смартфонов и становятся больше, но мировые тенденции и мнения латвийских пользователей интернета свидетельствуют о том, что тексты должны быть короче, а визуальное оформление — более выразительным. 

Большинство опрошенных Inbox Polls заявило, что они предпочитают быстро просматривать электронную почту. Каждый четвертый ответил, что отдает предпочтение картинкам, а 40% - коротким текстам.

“В эпоху избыточности информации важно уловить и хотя бы немного удержать внимание людей. Все более популярными становятся анимированные изображения в формате GIF. В частности, их эффективность ярко демонстрирует Dell. Поместив движущуюся картинку в предложение, разосланное по электронной почте, прибыль от кампании по рассылке удалось увеличить на 109% по сравнению с прежними

рассылками», - рассказал руководитель по продажам Inbox.lv Андис Кулинскис.

Чем персональнее, тем лучше

По мнению Кулинскиса, обращаться к потребителю персонально можно разными способами. “Например, с обращением уже в заголовке электронной почты, напоминая об отобранных в корзину клиента в интернет-магазине, но не купленных товарах или предлагая дополнительные продукты с учетом истории прежних покупок” - рассказывает эксперт.

Фактически, персональное обращение к клиенту тесно связано с анализом данных или так называемыми большими данными. Это подразумевает владение базой данных о клиентах, способность идентифицировать и понять действия, совершаемые покупателями или потенциальными покупателями на сайте предприятия, а также в целом иметь представление об интересах и потребностях целевой аудитории.

“Подобно тому, как нет плохой погоды, а есть неподходящая одежда, нет и плохих каналов продаж, а есть неадекватное или неэффективное их использование. Поэтому в наши дни, когда для предпринимателей все важнее отдача, мы предлагаем обобщить тенденции, которые позволят вести коммуникацию с клиентами более эффективно, потому что от этого в выигрыше будут обе стороны”, - добавил Кулинскис.

Другие факты:

-  Равное количество опрошенных “Inbox Polls” (~30%) указало, что их в электронной почте интересует информация о возможностях выиграть призы или о возможностях сэкономить. Следовательно, стимулирование продаж работает

- Примерно каждый десятый хотел бы получать особые предложения или новости о продуктах и услугах как клиент конкретного предприятия.

- Больше всего людей интересуют предложения в таких областях, как туризм, красота, мода и благоустройство жилья.