Интернет, Латвия, Почта, Прямая речь, Розничная торговля, Рынки и компании

Напротив, жители Риги и маленьких городов более тщательно следят за этим – в безопасности покупки убеждаются соответственно 89% и 91% клиентов интернет-магазинов. Опрос проводился в рамках кампании #PatiesiViltots, которую проводит Omniva Latvija в сотрудничестве со Swedbank и интернет-магазином Xnet.

Опрос показал также, что люди в возрасте 18-30 лет уделяют больше внимания вопросам безопасности по сравнению с другими возрастными группами – 88% перед совершением покупки проверяют, безопасен ли интернет-магазин.

Маркетинговый руководитель Omniva Latvija Рута Поле рассказывает: "С учетом того, что пакоматы являются самым популярным методом доставки, который выбирают клиенты интернет-магазинов (39%), для нас важно, чтобы люди выбирали только проверенных продавцов. В ходе опроса мы пришли к выводу, что люди, которые хотят быть уверенными в надежности интернет-магазина, чаще всего смотрят отзывы других клиентов магазина (61%), изучают предлагаемые магазином способы оплаты (55%). Интересно, что вопросам безопасности уделяют больше внимания те, кто хоть раз уже сталкивался с мошенничеством в интернете".

Участники опроса привели пример самого частого мошенничества – за товар заплачено, но он не доставлен. С такой ситуацией сталкивались 15% клиентов интернет-магазинов. Также часто присланный товар не соответствовал своему описанию в магазине, а реже случалось так, что вместо заказанного товара доставлялся другой (8%).

Руководитель по продажам интернет-магазина Xnet Гатис Шкюдитис говорит: "В интернет-магазинах в последние шесть месяцев делали покупки 79% жителей Латвии. Участвуя в кампании #PatiesiViltots, мы надеемся уменьшить количество тех клиентов, которые не информированы о безопасности или просто не обращают внимание на признаки, свидетельствующие о безопасности интернет-магазина". 

Чтобы напомнить людям о легких и запоминающихся основных принципах выбора надежных интернет-магазинов, разработано несколько коротких информационных материалов, которые можно найти на сайте кампании #PatiesiViltots www.omniva.lv/mums/patiesiviltots.

В рамках кампании в порядке эксперимента создан сайт с рекламой невероятно хороших предложений. Это обращено к той части аудитории, которую большие скидки все же побуждают рисковать безопасностью своих денег и данных. В рамках кампании будет опубликована статистика эксперимента и основные выводы.

Важнейшие принципы, которые нужно соблюдать, чтобы покупки в интернете были безопасными:

1. Выбирайте известные интернет-магазины!  Если магазин кажется подозрительным, не рискуйте!
2. Проанализируйте название магазина! Сенсационные скидки и фантастические предложения в названии? Не попадайтесь!
3. Не верьте супердешевым предложениям! Наполовину дешевле, чем ближайшее самое дешевое предложение в другом месте? Так не бывает!
4. Изучите описания товаров! Магазин в Латвии, а описания на иностранном языке? Тексты скопированы, чтобы не тратить лишние ресурсы. Подозрительно… Не рискуйте! 
5. Обратите внимание, указана ли полная информация о предприятии! Нет раздела о предприятии или он неполный? Не доверяйте!
6. Посмотрите, есть ли у магазина сертификат SSL –  символ ключа на адресном поле сайта в поисковике. Кликнув на него, можно увидеть, действителен ли сертификат. Это важно, если вы хотите доверить этому интернет-магазину свою контактную информацию и свои деньги, оплачивая покупку онлайн, и не хотите, чтобы эту информацию получили другие.
7. Убедитесь, что ясно описаны условия– условия совершения покупки, возврата товара, и, если они не ясные или более ограничивающие, чем предусмотрено законодательством, лучше не делать покупку в этом магазине.
8. Проверьте отзывы о магазине!
9. Проверьте историю магазина! Посмотрите историю сайта на archive.org.
10. Проверьте, какие способы оплаты предлагает магазин! Только банковским перечислением? Не вызывает доверия!
11. Будьте внимательны с предоплатой! Станьте осторожны и подозрительны, если магазин предлагает предоплату за покупку как единственную возможность купить товар. Это может указывать на то, что у магазина нет средств на покупку товара у оптовика.
12. Обратите внимание на цену в момент платежа!  Будьте внимательны – не меняется ли в какой-то момент цена товара или другие затраты? 

Опрос проводился в интернете (метод CAWI) в ноябре этого года в рамках информационной кампании #PatiesiViltots. Было опрошено 743 жителя Латвии в возрасте 18-74 лет.