Аналитика, ЕС – Балтия, Латвия, Прямая речь, Телекоммуникации
Балтийский курс. Новости и аналитика
Четверг, 28.03.2024, 17:29
Тарифы на звонки в Европе: установлены потолки цен
Итак, с 15 мая будущего года предприятия телекоммуникационных услуг должны будут снизить тарифы на звонки и сообщения внутри Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), если они не вписываются в "потолки", установленные Европарламентом. Евродепутаты проголосовали за то, что стоимость минуты телефонных переговоров не может превышать 19 центов, а смс - 6 центов (без НДС). Таким образом, планируется улучшить ситуацию после предыдущего улучшения, когда был отменен роуминг внутри ЕС. Отмена роуминга уже должна была помочь клиентам экономить, но ни тут то было, почему-то многие операторы тут же подняли цены. (О том, как конкретно это отразилось на латвийских клиентах - см. в главе "Читайте договор и считайте минуты").
Теперь, по идее, эти повышенные цены нужно привести "к общему знаменателю".
Однако, как мы помним, ещё в прошлом году вступили в силу правила гостевого абонирования «За границей как дома». Смысл заключался в том, чтобы клиент, даже отправляясь за границу, платил за телефон столько же, сколько и дома. Если, конечно, он перешёл на новый тариф, который это поддерживает.
Что оказалось на практике? В Латвии тарифы для многих клиентов оказались повышенными, по сравнению с предыдущим, при этом компании оставили себе оговорки насчет сроков пребывания в другой стране и объема звонков. Так что многие не только не ощутили экономии, они ещё и явно переплатили.
Кстати, вопросы по внезапномму росту цен возникли и у латвийского Совета по конкуренции (см. об этом подробнее ниже).
А теперь расскажем обо всем этом подробнее.
Не дороже 19 центов за минуту без НДС
Совет по конкуренции: "Клиентов зря заставляли платить"
Латвийский Совет по конкуренции (СК) решил проанализировать, как же у нас вводились те самые тарифные планы после отмены роуминга.
Что было заметно: незадолго до нововведения, популярные телефонные операторы повысили тарифы. СК решил выяснить, не было ли в этом сговора. Непосредственно сговора не обнаружили. Однако операторы объяснили повышение цен тем, что им самим приходится покрывать расходы на услуги иностранных телефонных операторов, когда клиент находится за границей. Что касается одновременности повышения, то оно объясняется нашей структурой рынка. Крупных игрока у нас всего 3, каждый следит за действиями конкурента, цены все публично доступны.
Итог проверки: нарушений в сфере конкуренции не обнаружено.
Зато нашлись нарушения по другому поводу. Оказалось, что от клиентов, которые не ездят за границу, скрывали, что они могут воспользоваться тарифами, в которые не включена плата за гостевое абонирование. Таким образом людей вынуждали доплачивать за то, что им вовсе не было нужно.
СК указывает, что получил несколько жалоб от клиентов, которые не могли выбрать местный тарифный план, в который не входила бы плата за гостевое абонирование. Исследование показало, что операторы рекламировали только самые дорогие тарифные планы, в которых как раз была включена плата за звонки за границей. Что касается более дешевых услуг, информацию о них было трудно получить.
Те операторы, которые допустили такое нарушение, обещали исправиться и сделать информацию о тарифах более доступной.
Читайте договор и считайте минуты"
Артур соглашается
"У тебя еще не так страшно, мне пришел счет на 137 евро за полмесяца. Я также объяснил, что большую часть нахожусь за границей, [и мне] говорили, что беспокоиться не о чем, что тариф тот же..."
"У LMT и Теle2 точно такие же условия! Делается анализ звонков за последние полгода, и если используется заграница больше, чем 50%, то тариф очень дорогой", — поясняет Ира.
Мария пожаловалась: "То же самое было с Tele2. Оказывается, в мой тариф не входили звонки и смс в страны Евросоюза, и счет пришел на 70 евро. Крутые у нас сети и компетентные сотрудники, которые даже пояснить ничего не могут, а счета потом приходят огромные".
"Я с Tele2 так попался, — жалуется Игорь В. — Поговорил в Skype минут 20 и пару звонков — в итоге счет был 209 евро за неделю. У меня стоял лимит, который они по каким–то причинам не отключили".