Аналитика, ЕС – Балтия, Латвия, Прямая речь, Телекоммуникации

Балтийский курс. Новости и аналитика Четверг, 28.03.2024, 17:29

Тарифы на звонки в Европе: установлены потолки цен

Николай Кудрявцев. Вести , www.kriminal.lv, 11.12.2018.версия для печати
Европарламент установил новые "потолки" цен на все виды телефонной связи в ЕС. Поэтому сделаем осторожное предположение: тарифы на стационарную и мобильную связь, могут снизиться в следующем году.

Итак, с 15 мая будущего года предприятия телекоммуникационных услуг должны будут снизить тарифы на звонки и сообщения внутри Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), если они не вписываются в "потолки", установленные Европарламентом. Евродепутаты проголосовали за то, что стоимость минуты телефонных переговоров не может превышать 19 центов, а смс - 6 центов (без НДС). Таким образом, планируется улучшить ситуацию после предыдущего улучшения, когда был отменен роуминг внутри ЕС. Отмена роуминга уже должна была помочь клиентам экономить, но ни тут то было, почему-то многие операторы тут же подняли цены. (О том, как конкретно это отразилось на латвийских клиентах - см. в главе "Читайте договор и считайте минуты").

Теперь, по идее, эти повышенные цены нужно привести "к общему знаменателю".

Однако, как мы помним, ещё в прошлом году вступили в силу правила гостевого абонирования «За границей как дома». Смысл заключался в том, чтобы клиент, даже отправляясь за границу, платил за телефон столько же, сколько и дома. Если, конечно, он перешёл на новый тариф, который это поддерживает.

Что оказалось на практике? В Латвии тарифы для многих клиентов оказались повышенными, по сравнению с предыдущим, при этом компании оставили себе оговорки насчет сроков пребывания в другой стране и объема звонков. Так что многие не только не ощутили экономии, они ещё и явно переплатили.

Кстати, вопросы по внезапномму росту цен возникли и у латвийского Совета по конкуренции (см. об этом подробнее ниже).

А теперь расскажем обо всем этом подробнее.


Не дороже 19 центов за минуту без НДС

Новые правила предусматривают, что и мобильные, и звонки по фиксированной связи в другую страну ЕС, не могут быть дороже 19 центов за минуту без НДС. Отсылка сообщения может стоит не более 6 центов. Таким образом, в Латвии, где НДС составляет 21%, плата за звонок не должна превышать 23 центов за минуту, смс – 7 центов.

Если же проанализировать имеющиеся тарифы телекоммуникационных предприятий, то можно увидеть, что в часть тарифов уже включены бесплатные звонки и сообщения в том числе в страны ЕЭЗ. Но в части тарифов плата за такие звонки колеблется от 0,10 центов до 51 центов за минуту, что заметно выше планируемого потолка.

Также новые правила установят более строгие нормы безопасности для защиты пользователей смартфонов. Согласно этим нормам, пользователи смогут месяц после окончания договора сохранить свой номер телефона, а также получат право вернуть неиспользованную предоплату в случае разрыва договора. Также пользователи смогут получить компенсацию, если смена оператора затянется.

Ещё одно нововведение: система "обратной связи", номер 112, станет обязательной во всех государствах-членах ЕС, чтобы гарантировать гражданам оповещение на их телефоны (путем рассылки SMS или через мобильное приложение) в случае серьезных чрезвычайных ситуаций, катастроф и стихийных бедствий в регионе их нахождения.

Все это означает, что в ближайшие полгода компании пересмотрят часть своих тарифов. Выиграют ли от этого клиенты, покажет время.


Совет по конкуренции: "Клиентов зря заставляли платить"

Латвийский Совет по конкуренции (СК) решил проанализировать, как же у нас вводились те самые тарифные планы после отмены роуминга.

Что было заметно: незадолго до нововведения, популярные телефонные операторы повысили тарифы. СК решил выяснить, не было ли в этом сговора. Непосредственно сговора не обнаружили. Однако операторы объяснили повышение цен тем, что им самим приходится покрывать расходы на услуги иностранных телефонных операторов, когда клиент находится за границей. Что касается одновременности повышения, то оно объясняется нашей структурой рынка. Крупных игрока у нас всего 3, каждый следит за действиями конкурента, цены все публично доступны. 


Методы расчета цен для проверяющих были предоставлены разные, так что СК делает вывод, что решение о повышении тарифов все принимали самостоятельно, без согласования.

Итог проверки: нарушений в сфере конкуренции не обнаружено.

Зато нашлись нарушения по другому поводу. Оказалось, что от клиентов, которые не ездят за границу, скрывали, что они могут воспользоваться тарифами, в которые не включена плата за гостевое абонирование. Таким образом людей вынуждали доплачивать за то, что им вовсе не было нужно.

СК указывает, что получил несколько жалоб от клиентов, которые не могли выбрать местный тарифный план, в который не входила бы плата за гостевое абонирование. Исследование показало, что операторы рекламировали только самые дорогие тарифные планы, в которых как раз была включена плата за звонки за границей. Что касается более дешевых услуг, информацию о них было трудно получить.

Те операторы, которые допустили такое нарушение, обещали исправиться и сделать информацию о тарифах более доступной.


Читайте договор и считайте минуты"

Отмена роуминга "для нашей же пользы" больно ударила по кошельку некоторых клиентов. Вот несколько примером пострадавших из интернета. Они иллюстрируют то, что пока нужно держать ухо востро и внимательно читать договоры, а также считать минуты, будучи за границей. В противном случае все равно можно нарваться на астрономический счет.

Вот, к примеру, крик души Мариса со страниц группы с говорящим названием "Говнорынок" в Facebook:

"У кого BITE и те, кто часто бывает за пределами Латвии, советую уходить от них! У меня был фиксированный тариф 8 евро — это они мне якобы скидку сделали год назад вместо 22 евро в месяц. Но теперь за один месяц они все свое заберут, и, думаю, даже больше! И самое главное, что все по закону. Когда я заключал договор, я им говорил, сколько в году я нахожусь за пределами Латвии. На что улыбчивый консультант заверил, что проблем никаких не будет. А теперь мне по телефону говорят: надо читать договор внимательней. Там есть пункт, который гласит, если вы больше находитесь за пределами Латвии, у вас будет повышаться тариф. Счет за 3 дня увеличился на 20 евро!"


Артур соглашается

"У тебя еще не так страшно, мне пришел счет на 137 евро за полмесяца. Я также объяснил, что большую часть нахожусь за границей, [и мне] говорили, что беспокоиться не о чем, что тариф тот же..."

"У LMT и Теle2 точно такие же условия! Делается анализ звонков за последние полгода, и если используется заграница больше, чем 50%, то тариф очень дорогой", — поясняет Ира.

Мария пожаловалась: "То же самое было с Tele2. Оказывается, в мой тариф не входили звонки и смс в страны Евросоюза, и счет пришел на 70 евро. Крутые у нас сети и компетентные сотрудники, которые даже пояснить ничего не могут, а счета потом приходят огромные".

"Я с Tele2 так попался, — жалуется Игорь В. — Поговорил в Skype минут 20 и пару звонков — в итоге счет был 209 евро за неделю. У меня стоял лимит, который они по каким–то причинам не отключили".


Оригинал статьи читать здесь:






Поиск