Латвия, Образование и наука, Общество, Прямая речь, Технологии

Балтийский курс. Новости и аналитика Воскресение, 17.12.2017, 23:41

2017 год в сфере корпоративной коммуникации: наводим порядок, анализируем и расширяем границы

Dr.sc.comm. Ольга Казак, партнер A.W.Olsen & Partners, преподаватель ЛУ, Рига , 05.01.2017.версия для печати
2016 год был захватывающим и насыщенным для сферы коммуникации. Забурлили процессы, которые теперь должны войти в стадию зрелости. Вот ряд важных тенденций в сфере корпоративной коммуникации, которые, по моему мнению, разовьются в 2017 году.

1. Настоящие блоггеры и знаменитости


Если в прошлом году многие профессионалы сферы коммуникации с небывалой силой кинулись развивать сотрудничество с блоггерами и виртуальными знаменитостями, щедро одаривая чуть ли не каждого владельца более-менее популярного профиля на Instagram, то в 2017ом актуальным станет более тщательный подход к подбору партнеров для сотрудничества. Важно учитывать и репутацию блоггера, и индекс вовлечения (engagement rate) его публикаций, и качество подписчиков.


Сегодня за пару сотен евро можно разжиться тысячами поддельных подписчиков с пустыми профилями. Заметив подозрительный рост популярности пары активных персон, у которых вчера была тысяча подписчиков, сегодня – 6 тысяч, а завтра – все 13 тысяч, при этом в период, когда в профиле даже записей не было, мы с коллегами стали намного серьезнее анализировать социальные сети знаменитостей и блоггеров, с которыми сотрудничаем. Думаю, это станет общим трендом.


В связи с этим и сами блоггеры будут вынуждены стать более профессиональными в сотрудничестве с брендами, которые ожидают от них умения формулировать возможности сотрудничества, корректного выполнения обязательств, выставления счетов, предоставления отчетов.


Постепенно будут развиваться юридические и этические ограничения, касающиеся отражения сотрудничества между виртуальными знаменитостями и брендами. Если в США Федеральная торговая комиссия уже  давно строго обязывает блоггеров четко указывать, что данная публикация является результатом коммерческого сотрудничества с брендом, то в ЕС этот вопрос существует на уровне директив, и в Латвии за ним пока никто серьезно не следит. Однако уже сейчас об этом нужно думать и дискутировать. Тем более, что представители международных брендов все чаще требуют и в Латвии соблюдения международной практики, к примеру, использования специальных хэштегов #sponsored или #ad в случае, когда рекламодатель контролирует содержание публикаций. Думаю, в сфере сотрудничества с блоггерами в 2017 году появится больше порядка.


2. Качество аудитории и отдача


В условиях экономики внимания мы вынуждены платить за внимание целевой аудитории. Алгоритмы Facebook и Instagram, показывающие подписчикам лишь небольшой процент ваших публикаций, сделали обязательным бюджет на рекламу в социальных сетях, а также четкое таргетирование новостей на конкретные группы.

По этой же причине пора научиться использовать так называемые “big data”. Операторы социальных сетей должны будут дополнить свои навыки аналитическими функциями, чтобы научиться грамотно использовать массив данных, доступный в Facebook Insights.


Еще одним из вызовов будущего является так называемый “dark social” - более 80% информации, которую мы распространяем в социальных сетях, даже не видно публично, так как она пересылается через личные сообщения. В методике анализа и оценки результатов коммуникационных кампаний важно учитывать этот факт и смотреть на то, какой реальный результат и отдачу принесли кампании.


3. Информационные пилюли  


Информационная нагрузка на среднестатистического потребителя настолько велика, что уже граничит с перегрузкой. Поэтому информацию важно передавать в максимально сжатой форме. Такой информационной пилюлей становятся короткие видео с полезной информацией. Например, за несколько секунд покажите, как сделать модный макияж, приготовить обед, правильно размяться после длительного сидения за столом.


Вместо публикации длинных текстов сделайте Life Video. Из-за своей инфомрационной емкости и легкости восприятия видео формат становится одним из самых перспективных. Кроме того, все активнее будут развиваться форматы, объединяющие онлайн и оффлайн среду, в том числе дополненная реальность.


4. Расширение границ


Мы все чаще говорим не о «PR», а о «коммуникации», подчеркивая этим, что инструментарий профессионалов, заботящихся о коммуникации брендов и организаций, намного больше, чем, к примеру, только медийные отношения. Не зря крупный балтийский конкурс из “Baltic PR Awards” переименован в “Baltic Communication Awards”.


В этом году я бы хотела добавить в эту историю еще один акцент – мероприятия. Коммуникаторы самостоятельно организуют множество мероприятий разного масштаба: медиа-завтраки, пресс-конференции, экскурсии, даже корпоративы. При этом нам нередко удается отлично осветить эти мероприятия. Но всех тонкостей индустрии развлечений мы не знаем, поэтому не всегда используем передовые технологии.


С другой стороны, профессиональные организаторы мероприятий, отлично знающие все последние тенденции сферы развлечений и угощений, не всегда умеют расставить акценты на важных посылах и обеспечить качественную медийную поддержку мероприятий. На мой взгляд, в рамках больших серьезных проектов специалистам корпоративной коммуникации и ивент-профессионалам стоит объединять усилия, чтобы достигнуть более значительных результатов. Думаю, не зря именно в этом году мы созрели до первой большой конференции на тему мероприятий «Baltic For Events», где как раз смогут встретиться все специалисты, так или иначе сталкивающиеся в своей практике с темой мероприятий.


Описывая тенденции года, в который раз ловлю себя на мысли, что опять все они так или иначе сводятся к социальным сетям. Их влияние, безусловно, велико, но думаю, что еще один вызов 2017го года – помнить, что они не панацея в любой ситуации, и что успех коммуникации – в разнообразии, а также в понимании своей аудитории.






Поиск