Латвия, Общество, Прямая речь, Форум

Балтийский курс. Новости и аналитика Пятница, 29.03.2024, 01:26

Закажи тревожную кнопку для родителей!

БК, Рига, 28.01.2016.версия для печати
У Центра для пожилых (Pensionāru iespēju centrs) в Латвии появились первые клиенты на "Закажи тревожную кнопку для родителей!", рассказывает в социальных сетях Александр Гришуленок, инициатор и идейный руководитель проекта.

- Вместе с клиентами появились и новые слова, пожелания:

- ПРИСМОТРИТЕ за моей мамой! — просит дочь, проживающая в Лондоне о матери из Даугавпилса.
- Что значит "ПРИСМОТРИТЕ?" Как вы себе это представляете? — спрашиваем мы.

Бизнес возможен только там, где есть проблема. Вопрос поставлен, нужно отвечать.

На мой взгляд наша "лондонская дочь" формулирует очень серьезную социально значимую проблему и запрос на услугу:
как обеспечить заботу о пожилых родителях дистанционно?
Только ИТ-решений не достаточно.

Нужно находить и подключать социальные активы, использовать эмоционально-психологические инструменты, базирующиеся на доверии и взаимопомощи.

Вот несколько вопросов для размышлений:


1) Что значит "ПРИСМОТРЕТЬ" за пожилыми родителями?
2) Кто будет "ПРИСМАТРИВАТЬ"?
3) Где "ПРИСМАТРИВАТЬ"?
4) Когда "ПРИСМАТРИВАТЬ"?
5) Как организовать процесс "ПРИСМОТРА"?
6) Сколько это стоит?
7) Зачем? Почему?

 

Зачем? Ответ, кажется, очевидным. Взрослые дети берут на себя ответственность и заботу за своих пожилых родителей. Согласно исследованию, проведенному нами на DRAUGIEM.LV среди "лондон-дублинских детей", около 50 % респондентов ежемесячно оказывают помощь своим родителям, оставшимся в Латвии.

 

Почему нужен "ПРИСМОТР"? Потому что не каждый пожилой человек хочет жить в пансионате. Мне кажется для активных пожилых людей, это психологически не комфортно и экономически не целесообразно.


Разумнее создать систему, при которой индивидуальные потребности пожилых удовлетворяются там, где они живут, дома.


Да, для сениоров и их детей нужно создать дополнительный сервис.


Что? Это — комплексный вопрос, он скрывает в себе потребность "детей" узнать ответы на много других, не менее важных вопросов о родителях: о здоровье, финансовом состоянии, психологическом и физическом самочувствии, образе и качестве жизни, техническом состоянии имущества, о внуках, общих знакомых, домашних питомцах, планах, жалобах, целях и прочее. Не всегда узнать откровенные ответы на эти вопросы могут даже близкие родственники или друзья.

 

Кто? эти "доверенные лица", кому пожилые люди готовы открыть свою душу? Точно, это коммерческая фирма, не наемная сиделка или помощник, в услугах которой не всегда нуждаются активные пожилые люди. Это естественно сложившийся "ближний круг": приятельница, друг, соседка, почтальон, продавец автолавки, помощник за зарплату, социальный работник.

 

"ПРИСМОТР" за пожилыми — это коллективная функция, ответственность, забота. Так же, как раньше, во дворах или в деревнях присматривали за детьми. Сегодня многие социальные связи разрушены, а потребность в их восстановлении в обществе не осознанна.

 

Нужно действовать рационально: поможешь ты, неравнодушный прохожий поможет твоей матери или отцу.

 

Где? должен быть организован "ПРИСМОТР"?


Везде: дома, во дворе, на улице, в общественном транспорте, в торговом центре, в очереди...

 

Когда? Постоянно, 24/365.

 

Как? Нужно создать социальную систему "ПРИСМОТРА" за пожилыми людьми. Система должна быть описана и согласована со всеми заинтересованными лицами. Это вопрос о функциях, обязанностях каждого из субъектов в процессе "ПРИСМОТРА".


Во-первых, сами пожилые люди должны осознать необходимость того, чтобы за ними "ПРИСМАТРИВАЛИ", согласились , доверились и делегировали эту функцию своему "доверенных сил". Главное, незамедлительно информировать "доверенных лиц" о случае возникновения критической ситуации. Они должны быть уверены, что получат не только помощь от государственных служб спасения, но и квалифицированную помощь персонального администратора и доступную финансовую помощь на комфортных условиях.

 

Во-вторых, уверенные и инициативные действия "доверенных лиц", специально обученных и обеспеченных всем необходимым.

 

В-третьих, профессиональная работа кризисных администраторов, действующих в интересах клиента, которые не подменяют собой "спасателей", а дополняют и заполняют пустоты, разрывы в их функциональных обязанностях.

 

В-четвертых, как простая, доступная, эффективная схема финансового обеспечения: денежная помощь, переводы, оплата счетов третьих лиц, беспроцентные овердрафты, потребительские займы на комфортных условиях и прочее...

 

В-пятых, эффективное взаимодействие и коммуникации с социальными работниками, почтальонами, поставщиками товаров и услуг для пожилых людей.

 

Сколько нужно денег?

 

Мы ориентируемся на 10 000 своих постоянных клиентов. В соответствии с нашим бизнес-планом абонементная плата в размере 1,99 евро в месяц вполне достаточно для создания информационной системы; покрытия административных расходов; оплаты счетов наших партнеров; обеспечения финансовой помощи.

 

Риски? Конечно, они есть.

 

В первую очередь репутационные. На карту мы ставим свою деловую репутацию, которую создавали 23 года, работая на финансовом рынке Латвии.

Во-вторых, риски, связанные с партнерами, — поставщиками услуг. К ним будут предъявлены очень серьезные требования с точки зрения безопасности, деловой репутации, обученности персонала, качества услуг и разумности цен.

 

В-третьих, риски мошенничества. Мы понимаем свою ответственность за безопасность здоровья и имущества своих клиентов. Мы не хотим рисковать своими деньгами, работая с недобросовестными клиентами и деловыми партнерами.






Поиск