Латвия, Недвижимость, Общество, Финансы
Балтийский курс. Новости и аналитика
Среда, 17.04.2024, 23:23
Rigas namu parvaldnieks в 2014 году работал с прибылью
«Хорошие результаты деятельности предприятия достигнуты за счет оптимизации расходов и работе над улучшением платежной дисциплины клиентов. В прошлом году в жилых домах был проведен большой объем ремонтных работ — начиная от самых мелких и обычных, завершая масштабной заменой элементов конструкций. Ремонты были проведены в более чем 1900 жилых домах на общую сумму почти 8 млн. евро. В том числе в 429 домах были заменены окна и двери в помещениях общего пользования, в 149 зданиях проведен ремонт систем водоснабжения и канализации, в 284 домах — систем теплоснабжения, в 121 доме восстановлены системы электроснабжения, в 98 зданиях отремонтированы лифты, а также проведены другие работы — как плановые, так и аварийные», — рассказал председатель правления RNP Иво Лецис.
В 2014 году по запросу жильцов в 26 домах ремонтные работы были проведены на условиях предоплаты. В таких случаях владельцы квартир создают финансовое накопление в размере 25% от общей сметы ремонтных работ, но RNP выполняет работы в полном объеме. Оставшаяся часть включается в ежемесячный коммунальный счет, таким образом предоставляя клиентам возможность расплатиться за ремонт в течение пяти лет.
«В этом году продолжим работу над новыми услугами, которые сделают жизнь жильцов более удобной и приятной. У жильцов одной лестничной клетки уже есть возможность договориться и провести ремонт отдельных лестничных клеток до того, как он будет проведен во всем доме. В качестве пилотного проекта начато санитарное обслуживание помещений общего пользования при помощи специально созданной мобильной бригады. Об этой услуге уже получено много положительных отзывов клиентов», — говорит И. Лецис.
Также проделана большая работа по улучшению коммуникации с клиентами предприятия — это обеспечивают 12 центров обслуживания клиентов RNP, которые удобно расположены на всей территории Риги. Введена автоматическая система контроля качества обслуживания, создан единый информационный центр, который обеспечивает телефонное обслуживание клиентов по единому информационному телефону 8900. В прошлом году было получено 198 310 звонков от клиентов, 68 018 заявлений, очно обслужено 183 717 клиентов. С улучшением системы коммуникации работа предприятия становится более прозрачной, дружественной и понятной для клиентов.
В целях содействия долгосрочному планированию, созданию фонда накоплений для проведения ремонтных работ, а также обеспечения качества принятия решений, к процессу управления необходимо подключать как можно большее число старших по дому. В сотрудничестве с Рижской думой и Рижским техническим университетом, RNP проводит обучение для старших по дому, в рамках которого законные представители жильцов получают знания по юридическим вопросам, проходят практические занятия. Это позволяет налаживать более успешное сотрудничество между управляющим домами и жильцам и эффективнее согласовывать интересы всех сторон, включенных в обслуживание домов. В рамках этой программы в 2014 году обучение прошли 209 старших по дому. В этом году заявки на обучение подали уже более 200 старших по дому, и первые группы уже укомплектованы.
В прошлом году на основании переходных правил закона «Об управлении жилыми домами» RNP обеспечило жильцам домов возможность напрямую расплачиваться с поставщиками коммунальных услуг (теплоснабжение, вода и канализация, вывоз отходов). Согласно результатам анкетирования, ни один дом, являющийся клиентом RNP, не выбрал систему прямых расчетов с поставщиками услуг. Это свидетельствует о том, что клиенты RNP понимают: предприятие гарантированно обеспечивает им коммунальные услуги.
В 2014 году RNP успешно реализовывало политику Рижского самоуправления и создавало для своих клиентов максимально благоприятные условия для осуществления платежей за полученные услуги. Клиентам предприятия, у которых образовался долг, предлагалось заключить договор с возможностью погашать основную сумму долга в течение продолжительного периода времени. В 2014 году RNP заключило с должниками 4390 договоров. Осуществляя целенаправленную работу по взысканию долгов — договоры об уплате долга, рассрочка, отправка информационных писем, RNP добилось существенного улучшения платежной дисциплины.
RNP способствовало и поддерживало и мероприятия по охране окружающей среды. В 2014 году было создало 422 площадки по сортировке мусора.
Один из приоритетов работы RNP — максимально использовать возможности реновации жилых домов, что является важным условием для улучшения качества жизни клиентов. На основании доверенности жильцов, RNP вместо них берет кредит на проведение работ по утеплению дома, предусматривая возможность включать эту сумму в ежемесячные коммунальные счета в течение нескольких лет. С привлечением финансирования Европейского фонда регионального развития в 2014 году RNP реализовало проекты по реновации и улучшению энергоэффективности двух жилых домов, в результате чего экономия теплоэнергии достигла 55%. В этом году будут завершены еще два проекта по улучшению энергоэффективности жилых зданий.