Банки, Инновации, Интернет, Латвия, Технологии, Финансы, Форум
Балтийский курс. Новости и аналитика
Пятница, 19.04.2024, 22:48
Ключевые участники форума eCom21 – о больших данных, персонализации и будущем интернета вещей
На форуме будут
обсуждаться новейшие тренды индустрии и изменения, которые в будущем ожидают ее
под влиянием фокуса на человеке – главном двигателе е-коммерции.
Спикеры eCom21 считают, что главную роль тут будут играть «большие
данные», искусственный интеллект, персонализация коммуникаций, разнообразие
платежных инструментов, а также синергия онлайн и оффлайн услуг.
«Большие данные» и портрет клиента
Как отмечает генеральный
директор компании Clever DATA Денис Афанасьев, в электронной
коммерции сегодня многих волнует тема «больших данных».
Интернет-торговля генерирует и использует огромный объем данных – это
информация по транзакциям, посещению страниц различных товаров и категорий; информация, которую
оставляет о себе человек в момент заказа или в логах посещения сайта. Все это позволяет формировать портрет клиента,
понять его предпочтения, особенности поведения и потребления, и как следствие,
помогает делать выводы для развития бизнеса.
«Персонализированные
коммуникации на основе «больших данных» о клиентах уже продемонстрировали
положительный результат и подтверждены успешными примерами. Можно говорить, что
компании, которые используют технологические возможности и подход в
коммуникациях, рекламе и маркетинге, получают конкурентное преимущество на
рынке», – убежден Денис Афанасьев.
Он также
отмечает, что потребитель становится более требователен к качеству
коммуникаций, нетерпим к нерелевантным рекламным сообщениям. Специалист
подчеркивает, что, зная подробный профиль своего клиента, включающий модели его поведения, интересы и возможные намерения,
можно выстраивать соответствующий контент, тем самым улучшая взаимодействие с
аудиторией: «В условиях, когда мы «видим» каждого пользователя, оцениваем его
реакцию на предложения и рекламу, управляем политикой контакта на любом канале,
собираем и повторно анализируем данные, можно говорить о большой роли
пользовательских данных для мульти-канальных коммуникаций».
Вещи будут платить с нашего счета
Постоянный гость eCom21, президент российской Ассоциации электронных
денег и денежных переводов Виктор Достов
обращает внимание на важность разнообразия платежных инструментов.
«Платеж из
некоего ритуала превращается во что-то незаметное, встраивается в контекст. И,
на мой взгляд, главным словом в ближайший год станет «выбор». Мы почувствуем, что клиентам
нужны разные способы оплаты, одного уже недостаточно. Магазинам нужно будет
следить за тем, чтобы на странице оплаты всегда было несколько опций: не только
карта, но и ApplePay, платеж через интернет-банк и так далее. Это разнообразие
станет нашей реальностью на ближайшие несколько лет, а потом ему на смену,
возможно, придут новые тренды», – говорит эксперт.
Виктор Достов
также обращает внимание на растущую роль «интернета вещей». По его мнению, в
новом разнообразии платежных интерфейсов значительную долю будут занимать вещи:
«Холодильники, машины, принтеры и так далее – все будет подключаться к вашему
банковскому счету и совершать платежи. Например, если вы нарушили правила вождения
в Дубае, то камера распознает номер вашей машины и автоматически списывает
штраф со счета. То же самое будет происходить и в других платежных сценариях».
При этом специалисты отмечают, что на интернет-торговлю
будут оказывать давление две основные модели развития. Как говорит президент
российской Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов:
«Одна модель – назовем ее условно «амазонской» – вычищает с рынка магазины, так
как она сама хочет стать самым большим магазином в мире (в идеале –
единственным). Вторая (условно – «алибаба», модель маркетплейса) – тоже скоро
вычистит с рынка интернет-магазины, так как ее уже отчетливо наметившаяся
перспектива – это продажа товара непосредственно от производителя покупателю.
Но это еще означает смерть интернет-магазинов, которым предстоит найти путь
между Сциллой и Харибдой».
Важной
предпосылкой для успешного развития «интернета вещей» является также хорошая
синегрия между онлайн и оффлайн-сервисами компании. Один из наиболее наглядных
примеров здесь – скорость доставки товаров. Эксперты сходятся во мнении, что
нормой становится доставка на следующий день или даже в день заказа товара. По
словам партнера исследовательской компании Data Insight Федора
Вирина, требования к next day delivery появляются во всем мире, и это в
будущем поменяет всю инфраструктуру логистики компаний.
Чем поможет искусственный интеллект
Спикеры eCom21 также
обращают внимание на перспективы внедрения искусственного интеллекта. «Важной
темой практически в любом аспекте работы интернет-магазина является работа с
данными и искусственный интеллект: где открыть следующий пункт выдачи, какое
предложение сделать пришедшему в приложение клиенту, когда послать письмо или
«пуш» и так далее. Это уже очень помогает и компаниям, и клиентам, и в будущем
будет играть все более важную роль», – считает директор веб-приложений OZON.ru Михаил Осин.
Растущую роль
искусственного интеллекта отмечает и Денис Афанасьев. По его прогнозам, в
будущем году искусственный интеллект будет все больше
использоваться для микро-сегментирования и определения лучших каналов и времени
коммуникаций, для формирования персонального предложения в соответствии с
особенностями потребления узких сегментов аудитории.
Также стоит ожидать синергии от работы с разными
источниками данных – например, объединения знаний об аудитории из оффлайн и онлайн
данных для максимального понимания профиля клиента и еще большей
персонализации. При этом продолжит развиваться централизованное автоматизированное
управление всеми доступными рекламными каналами коммуникаций, маркетинговыми
платформами и сервисами.
Подробнее
своим видением актуальных трендов, перспектив и особенностей развития бизнеса в
сфере е-коммерции эксперты поделятся в ходе выступлений и дискуссий на
конференции eCom21.
Зарегистрироваться
для участия в форуме можно здесь