ЕС – Балтия, Интернет, Латвия, Рынки и компании, Телекоммуникации, Хорошо для дела, Эстония

Балтийский курс. Новости и аналитика Вторник, 19.03.2024, 06:28

Предприятие Webhelp приобрело международную торговую компанию Sellbytel Group

БК, Рига, 20.06.2018.версия для печати
Действующие в Эстонии предприятие по обслуживанию клиентов Webhelp приобрело международную торговую компанию Sellbytel Group, сообщает LETA/BNS.

Ведущий мировой центр обслуживания клиентов Webhelp, который работает в Таллинне и Тарту, заключил договор о приобретении полного пакета акций международной торговой компании Sellbytel Group, которая являлась дочерним предприятием американской рекламной фирмы Omnicom Group Inc. В результате сделки прогнозируемый объем оборота предприятия Webhelp, действующего в 35 государствах и имеющего 50 000 работников, к концу года должен достигнуть 1,3 млрд евро.


Оливье Дюа и Фредерик Жуссе, соучредители Webhelp, сказали: «Эта покупка – не только большой шаг в сторону укрепления нашей позиции в Европе, но и превосходная возможность расширить свое предложение услуг и свое географическое присутствие. После 18 лет непрерывного роста Webhelp имеет стабильное положение лидера в секторе CRM BPO. Руководители Sellbytel являются нашими единомышленниками, и это стало отличной поддержкой для этой сделки. Мы с большим энтузиазмом смотрим на наше совместное будущее».


Михаэль Раум, основатель Sellbytel, добавил: «Мы гордимся тем, чего достигли за последние 25 лет вместе с нашими партнерами в Omnicom, и мы с большим оптимизмом смотрим на будущее с Webhelp. Руководство Sellbytel с радостью объединится с одной из наиболее успешных компаний в отрасли. Наша общая культура и общие цели являются ключевыми элементами нашего будущего успеха».


Компания Sellbytel была основана в 1988 году Михаэлем Раумом, который является ее председателем правления и президентом, а в 1994 году стала частью Omnicom Group. Она завоевала сильные позиции на рынке в Германии, Испании и Португалии, а также в Малайзии и, с недавнего времени, в Пуэрто-Рико. Компания накопила большой опыт в создании многоязычных служб для нескольких из самых дорогих брендов в мире. Ее клиентская база включает крупнейшие глобальные компании, в особенности в сфере высоких технологий и электронной коммерции, а также множество сильных национальных брендов. Барселонский офис Sellbytel является примером первоклассного центра, в котором работает примерно 4 000 человек и используется более 20 языков. Этот опыт был применен в Куала-Лумпуре и Пуэрто-Рико, где многоязычные центры обслуживают Азиатско-тихоокеанский регион и Северную и Южную Америку.


Помимо новых регионов и опыта работы на множестве языков, Sellbytel пополнит портфолио услуг Webhelp в нескольких стратегических сферах, таких как сквозные решения для продаж B2B и служб поддержи, а также введет инновационную модель работы из дома, в которой сейчас задействовано более 500 человек, обслуживающих различных клиентов.


Став частью Webhelp, Sellbytel сможет применить свой обширный опыт в качестве поставщика CRM BPO и получит доступ к различным дополнительным возможностям и новым регионам, что позволит предложить клиентам возможности соседних стран, а также воспользоваться опытом дочерних предприятий Webhelp, таких как Telecats, Netino и Webhelp Payment Services, в области AI, аналитики, многоканальных платформ и специализированных услуг.


Руководство Sellbytel продолжит активно участвовать в дальнейшем росте компании и обеспечит клиентам непрерывность и стабильность, одновременно предлагая более полный спектр услуг. Сделка принесет значительную взаимную выгоду Webhelp и Sellbytel, благодаря обогащенному опыту и расширенным возможностям объединенной группы, взаимопроникновению услуг и доступу к новым регионам и моделям использования возможностей соседних стран.


Стратегия движения Webhelp – продолжать расти как изнутри, так и путем приобретения в ближайшие годы других компаний– и для географического расширения, и для получения новых возможностей.


Сделку планируется завершить в третьем квартале 2018 года, и она должна получить одобрение соответствующих регулирующих органов.


Компания Webhelp является международной компанией аутсорсинг бизнес-процессов, являющейся поставщиком услуг, специализирующимся в области обслуживания клиентов и управления платежами, а также оказывает торговые и маркетинговые услуги с помощью голосовых, социальных и цифровых каналов. Более 40 000 сотрудников большой команды предприятия работают в более чем 110 местах 33 стран мира, и наше внимание в основном направлено на улучшение инженерно-технических решений и введении настоящих и долгосрочных решений в модели работы наших клиентов, что позволяет создать для них финансовые преимущества. Среди наших партнеров –, в том числе Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors и Valentino. Управление работой осуществляется из головного офиса в Париже, доходы компании за последние четыре года увеличились более чем на 250% - этот прирост был обеспечен за счет вложений в сотрудников и в среду, в которой они работают, за счет развития аналитических и рабочих способностей. Компания предлагает преобразующие услуги аутсорсинга, направленные на решение проблем многоканального мира. С марта 2016 года владельцами Webhelp являются руководители компании и KKR – ведущее мировое инвестиционное общество.


Sellbytel Group является поставщиком услуг аутсорсинга в сфере продаж, обслуживания и поддержки с 28 центрами в Испании, Германии, Португалии, Пуэрто-Рико и Малайзии.






Поиск