ЕС – Балтия, Интернет, Латвия, Рынки и компании, Телекоммуникации, Хорошо для дела, Эстония
Балтийский курс. Новости и аналитика
Вторник, 19.03.2024, 06:28
Предприятие Webhelp приобрело международную торговую компанию Sellbytel Group
Ведущий мировой
центр обслуживания клиентов Webhelp, который работает в Таллинне и Тарту,
заключил договор о приобретении полного пакета акций международной торговой
компании Sellbytel Group, которая являлась дочерним предприятием
американской рекламной фирмы Omnicom Group Inc. В результате сделки прогнозируемый объем
оборота предприятия Webhelp, действующего в 35 государствах и
имеющего 50 000 работников, к концу года должен достигнуть 1,3 млрд евро.
Оливье Дюа и Фредерик
Жуссе, соучредители Webhelp, сказали: «Эта покупка – не только
большой шаг в сторону укрепления нашей позиции в Европе, но и превосходная
возможность расширить свое предложение услуг и свое географическое присутствие.
После 18 лет непрерывного роста Webhelp имеет стабильное положение лидера в
секторе CRM BPO. Руководители Sellbytel являются нашими единомышленниками, и это стало отличной поддержкой для этой
сделки. Мы с большим энтузиазмом смотрим на наше совместное будущее».
Михаэль Раум, основатель Sellbytel, добавил: «Мы
гордимся тем, чего достигли за последние 25 лет вместе с нашими партнерами в Omnicom, и мы с большим оптимизмом смотрим на
будущее с Webhelp. Руководство Sellbytel с радостью объединится с одной из наиболее успешных компаний в отрасли.
Наша общая культура и общие цели являются ключевыми элементами нашего будущего
успеха».
Компания Sellbytel была основана
в 1988 году Михаэлем Раумом, который
является ее председателем правления и президентом, а в 1994 году стала частью Omnicom Group. Она завоевала сильные позиции на рынке в
Германии, Испании и Португалии, а также в Малайзии и, с недавнего времени, в
Пуэрто-Рико. Компания накопила большой опыт в создании многоязычных служб для
нескольких из самых дорогих брендов в мире. Ее клиентская база включает
крупнейшие глобальные компании, в особенности в сфере высоких технологий и
электронной коммерции, а также множество сильных национальных брендов.
Барселонский офис Sellbytel является примером первоклассного центра, в
котором работает примерно 4 000 человек и используется более 20 языков. Этот
опыт был применен в Куала-Лумпуре и Пуэрто-Рико, где многоязычные центры
обслуживают Азиатско-тихоокеанский регион и Северную и Южную Америку.
Помимо новых
регионов и опыта работы на множестве языков, Sellbytel пополнит
портфолио услуг Webhelp в нескольких стратегических сферах, таких
как сквозные решения для продаж B2B и служб поддержи, а
также введет инновационную модель работы из дома, в которой сейчас
задействовано более 500 человек, обслуживающих различных клиентов.
Став частью Webhelp, Sellbytel сможет применить свой обширный опыт в
качестве поставщика CRM BPO и получит доступ к различным
дополнительным возможностям и новым регионам, что позволит предложить клиентам
возможности соседних стран, а также воспользоваться опытом дочерних предприятий
Webhelp, таких как Telecats, Netino и Webhelp Payment Services, в области AI, аналитики, многоканальных платформ и
специализированных услуг.
Руководство Sellbytel продолжит
активно участвовать в дальнейшем росте компании и обеспечит клиентам
непрерывность и стабильность, одновременно предлагая более полный спектр услуг.
Сделка принесет значительную взаимную выгоду
Webhelp и Sellbytel, благодаря обогащенному опыту и
расширенным возможностям объединенной группы, взаимопроникновению услуг и
доступу к новым регионам и моделям использования возможностей соседних стран.
Стратегия
движения Webhelp – продолжать расти как изнутри, так и
путем приобретения в ближайшие годы других компаний– и для географического
расширения, и для получения новых возможностей.
Сделку
планируется завершить в третьем квартале 2018 года, и она должна получить
одобрение соответствующих регулирующих органов.
Компания Webhelp является
международной компанией аутсорсинг бизнес-процессов, являющейся поставщиком
услуг, специализирующимся в области обслуживания клиентов и управления
платежами, а также оказывает торговые и маркетинговые услуги с помощью
голосовых, социальных и цифровых каналов. Более 40 000 сотрудников большой
команды предприятия работают в более чем 110 местах 33 стран мира, и наше
внимание в основном направлено на улучшение инженерно-технических решений и
введении настоящих и долгосрочных решений в модели работы наших клиентов, что позволяет
создать для них финансовые преимущества. Среди наших партнеров –, в том числе Sky, Shop Direct,
Bouygues, Direct Energie,
KPN, Vodafone, La Redoute,
Michael Kors и Valentino. Управление
работой осуществляется из головного офиса в Париже, доходы компании за
последние четыре года увеличились более чем на 250% - этот прирост был
обеспечен за счет вложений в сотрудников и в среду, в которой они работают, за
счет развития аналитических и рабочих способностей. Компания предлагает
преобразующие услуги аутсорсинга, направленные на решение проблем
многоканального мира. С марта 2016 года владельцами Webhelp являются
руководители компании и KKR –
ведущее мировое инвестиционное общество.
Sellbytel Group является поставщиком услуг аутсорсинга в
сфере продаж, обслуживания и поддержки с 28 центрами в Испании, Германии,
Португалии, Пуэрто-Рико и Малайзии.