Банки, Интернет, Латвия, Телекоммуникации, Технологии, Финансы

В ходе специального исследования, которое TNS Latvia провела в марте этого года, опросив через интернет 1138 человек в возрасте от 15 до 59 лет, были выявлены особенности использования банковских услуг в мобильных телефонах. Опрос показал, что 20% респондентов используют банковские услуги через мобильный телефон. Это соответствует 270 тысячам жителей Латвии в возрасте от 15 до 59 лет. Как показывают данные TNS Mobile Life, в Европе этот показатель составляет 25%, в Азии — 38%, в США — 32%.

Среди всех опрошенных TNS Latvia респондентов 13% жителей в возрасте от 15 до 59 лет используют мобильные услуги банка с помощью мобильных приложений. Самыми популярными банковскими услугами среди пользователей мобильных приложений являются просмотр остатка счета, а также осуществление платежей и переводов. Эти функции используют, соответственно, 88% и 54% пользователей мобильных приложений банков. На третьем месте — просмотр истории платежей, который используют 43% респондентов. 21% и 20% просматривают карту банкоматов и филиалов соответственно, еще 15% просматривают курсы валют. Функцию связи с банком в мобильном приложении используют 7% пользователей.

Из 21 коммерческого банка в Латвии только восемь предлагают своим клиентам мобильные приложения для банковских услуг. В результате технического исследования, проведенного специалистами Arcana, выяснилось, что 75% банков не предлагают в своих приложениях востребованную функцию платежей и переводов на внутренние и внешние счета любого типа. Несмотря на то, что просмотр остатка на счету доступен в 100% имеющихся в Латвии банковских приложений, 63% из них не позволяют ознакомиться с историей платежей. 87% позволяют найти центр обслуживания или банкомат на карте, но только одно прокладывает маршрут. Все приложения кроме одного, позволяют ознакомиться с курсом валют. У 25% не доступна функция связи с центром поддержки.

По данным исследования TNS Latvia Digital наиболее популярной в Латвии мобильной платформой является Android, которую используют в своих смартфонах 62% жителей страны. Затем следует iOS с 10%, Symbian с 9% и Windows Mobile с 7% пользователей.

Данные технического исследования Arcana указывают, что в результате сегментации мобильных платформ, приложения мобильных банков доступны не всем их клиентам. В связи с этим не каждое приложение доступно всем клиентам банка. Из всех банковских приложений в Латвии 25% не доступны для пользователей Android, 13% не доступны для iOS, и 63% для Windows Phone.

В качестве альтернативного решения, банки не имеющие мобильных приложений, предлагают владельцам смартфонов использовать стандартный интернет-банк. Здесь необходимо учесть, что интернет-банки создавались для персональных компьютеров, и их использование на мобильных устройствах может быть затруднено.

«Большинство интернет-банков не адаптировано для использования на мобильных устройствах. Они сложны и не учитывают размеров экрана и особенностей функционирования. Поэтому даже обычные операции требуют от пользователей значительного терпения и времени. Решение данной проблемы уже известно — это мобильные приложения. Они проектируются с учетом особенностей мобильных платформ, что позволяет легко и быстро использовать банковские услуги в телефоне. Мы видим, что все больше банков в мире используют эту возможность для улучшения сервиса и расширения географии своих услуг», — прокомментировал Дмитрий Феофанов, совладелец компании iDA Mobile.

Об Arcana Digital Group Arcana Digital Group является международным предприятием по разработке стартап- проектов для глобального рынка, а также одним из крупнейших разработчиков веб-решений и сайтов в Балтии. Компания была основана в 2012 году путем объединения пяти ИТ-предприятий, которые сотрудничали между собой. Представительства компании находятся в Лондоне и Минске, а главный офис в Риге. В 2014 году в сотрудничестве с iDA Mobile компания добавила к своим услугам разработку приложений мобильного банкинга. Об iDA Mobile iDA Mobile является лидирующим международным разработчиком решений мобильного банкинга с представительствами в Ирландии, Чехии и России. iDA Mobile разрабатывает и внедряет “под ключ” уникальные и инновационные решения мобильного банкинга для банков, которые понимают, что наравне с развитием технологий их клиенты требуют новых и современных каналов обслуживания. Решения iDA Mobile внедрены более чем в 20 банковских организациях. В 2013 году разработанное iDA Mobile приложение для банка ТКС было признано лучшим в данной сфере и получило множественные награды от «Mobile banking rank 2013», «Russian Mobile Awards», «E-payments Russia».