Латвия, Общество, Рынки и компании, Телекоммуникации, Технологии
Балтийский курс. Новости и аналитика
Четверг, 28.03.2024, 13:41
Руководство Lattelecom будет лично обслуживать клиентов
Председатель правления Юрис Гулбис встретится с клиентами сегмента малых и средних предприятий, коммерческий директор Керли Габриловича день отработает в Центре звонков Lattelecom, где будет консультировать по телефону, а финансовый директор Гинтс Буковскис будет обслуживать клиентов в магазине Lattelecom в т/ц Alfa.
«Время от времени важно «примерять башмаки своих работников», чтобы лучше понять их повседневный ритм, заботы и потребности. Второй неоценимый плюс — непосредственный контакт с клиентами, что для работников обслуживающей сферы предприятия является рутиной, а для руководителей — эксклюзивной возможностью. Это придаст импульс и внесет новые веяния в дело повышения качества сервиса. — говорит К. Габриловича. — С точки зрения клиента, канал связи с руководством предприятия — это хорошая возможность для общения. Из проведенного недавно опроса мы сделали вывод, что у половины жителей Латвии возникало желание пообщаться с руководством какого-либо предприятия. Для руководителей это хороший стимул чаще заглядывать в магазины или центры обслуживания предприятия и самим периодически участвовать в обеспечении повседневного сервиса. Таким образом мы упрощаем клиентам общение с нами».
Данные опроса* свидетельствуют, что возможностью обратиться к лично незнакомому руководителю предприятия воспользовалась 1/3 жителей Латвии. У каждого десятого респондента было такое желание, но он его не осуществил. Только 3% опрошенных сказали, что попытка оказалась неудачной и обратиться к руководителю не удалось.
Наиболее распространенными причинами для обращения к руководству предприятия были: желание задать вопрос профессионального характера (56%), стремление начать сотрудничество (38%), желание подать жалобу (24%), продать продукт или услугу (15%) и выразить благодарность (15%). Любопытно, что женщины сравнительно чаще хотят встретиться с руководителем, чтобы поблагодарить, а мужчины — чтобы пожаловаться на качество услуги. Молодые люди (в возрасте 15 — 24 лет) значительно чаще хотели задать вопросы профессионального характера или выразить благодарность.
Наиболее часто используемые или предполагаемые каналы общения — телефон (64%), электронная почта (54%). Значительно реже (32%) люди старались встретиться лично, обратиться через социальные сети (13%) или во время какого-либо публичного мероприятия (15%). Мужчины явное предпочтение отдавали личному общению (42% мужчин, 23% женщин).
Г. Буковскис будет обслуживать клиентов в магазине т/ц Alfa 24 марта с 13.30 до 20.00, K. Габриловича в Центре звонков — 26 марта с 10.00 до 16.00, Ю. Гулбис встретится с клиентами сегмента малых и средних предприятий 27 марта.
Исследование проведено в сотрудничестве с PHD Snapshot в марте 2015 года, в интернете был опрошен 721 респондент в возрасте 15 — 74 лет.