Латвия, Общество, Рынки и компании, Телекоммуникации, Технологии

Балтийский курс. Новости и аналитика Четверг, 28.03.2024, 13:41

Руководство Lattelecom будет лично обслуживать клиентов

БК, Рига, 24.03.2015.версия для печати
На этой неделе члены правления Lattelecom, желая подчеркнуть значение сервиса, параллельно своим непосредственным обязанностям займутся обслуживанием клиентов, сообщает БК Занда Шадре, руководитель проектов отдела общественных отношений Lattelecom.

Председатель правления Юрис Гулбис встретится с клиентами сегмента малых и средних предприятий, коммерческий директор Керли Габриловича день отработает в Центре звонков Lattelecom, где будет консультировать по телефону, а финансовый директор Гинтс Буковскис будет обслуживать клиентов в магазине Lattelecom в т/ц Alfa.

 

«Время от времени важно «примерять башмаки своих работников», чтобы лучше понять их повседневный ритм, заботы и потребности. Второй неоценимый плюс — непосредственный контакт с клиентами, что для работников обслуживающей сферы предприятия является рутиной, а для руководителей — эксклюзивной возможностью. Это придаст импульс и внесет новые веяния в дело повышения качества сервиса. — говорит К. Габриловича. — С точки зрения клиента, канал связи с руководством предприятия — это хорошая возможность для общения. Из проведенного недавно опроса мы сделали вывод, что у половины жителей Латвии возникало желание пообщаться с руководством какого-либо предприятия. Для руководителей это хороший стимул чаще заглядывать в магазины или центры обслуживания предприятия и самим периодически участвовать в обеспечении повседневного сервиса. Таким образом мы упрощаем клиентам общение с нами».

 

Данные опроса* свидетельствуют, что возможностью обратиться к лично незнакомому руководителю предприятия воспользовалась 1/3 жителей Латвии. У каждого десятого респондента было такое желание, но он его не осуществил. Только 3% опрошенных сказали, что попытка оказалась неудачной и обратиться к руководителю не удалось. 

 

Наиболее распространенными причинами для обращения к руководству предприятия были: желание задать вопрос профессионального характера (56%), стремление начать сотрудничество (38%), желание подать жалобу (24%), продать продукт или услугу (15%) и выразить благодарность (15%). Любопытно, что женщины сравнительно чаще хотят встретиться с руководителем, чтобы поблагодарить, а мужчины — чтобы пожаловаться на качество услуги. Молодые люди (в возрасте 15 — 24 лет) значительно чаще хотели задать вопросы профессионального характера или выразить благодарность.

 

Наиболее часто используемые или предполагаемые каналы общения — телефон (64%), электронная почта (54%). Значительно реже (32%) люди старались встретиться лично, обратиться через социальные сети (13%) или во время какого-либо публичного мероприятия (15%). Мужчины явное предпочтение отдавали личному общению (42% мужчин, 23% женщин).

 

Г. Буковскис будет обслуживать клиентов в магазине т/ц Alfa 24 марта с 13.30 до 20.00, K. Габриловича в Центре звонков — 26 марта с 10.00 до 16.00, Ю. Гулбис встретится с клиентами сегмента малых и средних предприятий 27 марта.

 

Исследование проведено в сотрудничестве с PHD Snapshot в марте 2015 года, в интернете был опрошен 721 респондент в возрасте 15 — 74 лет.






Поиск