Аналитика, Банки, Интернет, Латвия, Телекоммуникации, Технологии, Финансы

К тому же, с момента проведения предыдущего исследования, количество владельцев смартфонов выросло на 42% за последние полгода, что показывает стремительное увеличение доступности смартфонов, сообщает маркетинговый руководитель TNS Latvia Лаура Венделе.

В ходе специального исследования, которое TNS Latvia провела в марте этого года, опросив через интернет 1138 человек в возрасте от 15 до 59 лет, были выявлены особенности использования банковских услуг в мобильных телефонах.

Опрос, проведенный TNS Latvia, показал, что 20% респондентов используют банковские услуги через мобильный телефон. Это соответствует 270 тысячам жителей Латвии в возрасте от 15 до 59 лет. Из этих пользователей мобильных банковских услуг мобильные приложения используют 66%, или примерно 180 тысяч, в то время как интернет-банк через мобильный телефон используют 62%, т.е. примерно 165 тысяч пользователей. Надо отметить, что в среднем, каждый четвертый потребитель мобильных услуг в своем мобильном телефоне одновременно использует оба указанных решения для доступа к банку. При этом более трети пользователей мобильными банковскими услугами делают это хотя бы раз в неделю. Чаще всего, банковскими услугами в мобильном телефоне пользуются жители Латвии в возрасте от 25 до 34 лет, жители Риги, а также люди с высоким уровнем доходов.

В соответствии с данными исследования, банковскими услугами в интернете при помощи компьютера пользуются 89% от общего числа опрошенных, т.е. 1,2 миллиона жителей в возрасте от 15 до 59 лет. Одновременно, 6% опрошенных в течение ближайших трех месяцев (т.е. до июня) планируют освоить мобильные технологии и начать использовать услуги банков в своем мобильном телефоне. Таким образом, число пользователей мобильными банковскими услугами в ближайшее время может достичь 26% или 350 тысяч жителей Латвии в возрасте от 15 до 59 лет.

В результате технического исследования компанией Arcana Digital Group, проведенного параллельно опросу TNS Latvia, выяснилось, что только восемь из 21 коммерческого банка в Латвии предлагают своим клиентам мобильные приложения для выполнения банковских услуг. Большинство из них имеют ограниченную функциональность и доступность только на некоторых мобильных платформах. Ни у одного банка на главной интернет-странице сайта нет ссылки на мобильное приложение, а скачать приложение, при посещении домашней страницы через смартфон предлагают только два банка. Таким образом, пользователи не получают полноценной информации о возможности использования услуг банка в своем мобильном телефоне.

«В соответствии с исследованием TNS Mobile Life, проведенным в США, каждый третий взрослый использует услуги банков через смартфон. Причем мобильные решения своим клиентам предоставляют около 2600 американских банков. Помимо этого, также развиваются небанковские мобильные приложения, такие как Mint, Simple, Moven, Expensify, которыми уже пользуются миллионы американцев. В Латвии мы также можем наблюдать растущую аудиторию потребителей мобильных услуг, но при этом не хватает качественных мобильных сервисов, над чем нужно начинать работать уже сегодня», прокомментировал директор Arcana Digital Group, Александр Крегерс.