Аналитика, Банки, Интернет, Латвия, Общество
Балтийский курс. Новости и аналитика
Пятница, 29.03.2024, 10:35
Женщины чаще используют социальные сети и приложения для общения с предприятиями
Опрошенные жители Латвии дистанционно в письменной
форме чаще всего связываются с телефонными операторами, предприятиями по оказанию
телевизионных услуг, услуг электричества и других услуг – почти треть жителей
(35 %). Это и понятно, ведь этими услугами пользуется каждое домашнее
хозяйство в Латвии. В целом в социальных сетях или с помощью приложений вопросы
с предприятиями по оказанию регулярных услуг решают 59 % мужчин и 41 %
женщин.
Людям ни дня не обойтись без еды, и, возможно,
именно поэтому второй по популярности отраслью, с которой жители общаются
дистанционно в письменной форме, являются предприятия, связанные с общественным
питанием, – рестораны, кафе и бары (28 %). Связанные с питанием вопросы
дистанционно в письменной форме более активно решают женщины (68 %), мужчины
же – почти вдвое меньше (32 %).
Развлекательные и культурные учреждения в целом
являются третей по популярности группой учреждений и предприятий, с которыми
опрошенные жители Латвии переписываются, используя Facebook, Twitter, Whatsapp и
т.д. В целом эти каналы связи использует каждый четвертый респондент, к тому же
в вопросах развлекательных и культурных событий женщины и мужчины одинаково
активны.
Понятно, что в общении с салонами красоты
доминируют женщины – 87 %. Женщины так же несколько чаще, чем мужчины,
дистанционно переписываются с учреждениями здравоохранения (соответственно 53 %
и 47 %). Однако есть отрасли, в которых преобладают представители сильного
пола. Например, большинство или 63 % от каждого десятого жителя Латвии,
который отдаленно переписывается с финансовыми и государственными учреждениями,
составляют мужчины.
“То, что женщины более активно вступают в
коммуникацию с предприятиями в социальных сетях, видно не только по результатам
опроса, но и в повседневном общении банка DNB
с клиентами. Также, если взглянуть на данные Facebook банка DNB, женщины активнее участвуют в
обороте информации – для сравнения 70 % женщин и 30 % мужчин”, –
говорит Нормунд Рудзитис,
руководитель центра обслуживания клиентов DNB. “Одновременно наблюдается и
некая тенденция – несмотря на то, что женщины более явно собирают информацию и
общаются с предприятиями, мужчины проявляют больше интереса к уже готовым
решениям, а также за ними часто остается последнее слово при принятии решений,
например, кредитных обязательствах. При оформлении ипотечных кредитов, нередко
мы также видим распределение ролей в семье – если женщина сначала изучает все
предложения и отбирает лучшие, то мужчина является тем, кто в конце концов возложит
на себя эти обязательства”.
По заказу банка DNB опрос был проведен в апреле
2017 года, и в нем приняли участие 500 респондентов со всей Латвии в возрасте
от 18 до 65 лет.