Аналитика, Банки, Интернет, Латвия, Общество

Балтийский курс. Новости и аналитика Пятница, 29.03.2024, 10:35

Женщины чаще используют социальные сети и приложения для общения с предприятиями

БК, Рига, 19.06.2017.версия для печати
Проведенный банком DNB опрос показал, что женщины чаще, чем мужчины для связи с предприятиями выбирают социальные сети и приложения. Если, например, возможности связи через Facebook и Twitter женщины используют в 51 % случаев, то при выборе Skype и Whatsapp удельный вес женщин составляет уже 62 %. Различия между полами наблюдаются и при ответах на вопросы, с какими отраслями респонденты общаются с помощью социальных сетей и приложений.

Опрошенные жители Латвии дистанционно в письменной форме чаще всего связываются с телефонными операторами, предприятиями по оказанию телевизионных услуг, услуг электричества и других услуг – почти треть жителей (35 %). Это и понятно, ведь этими услугами пользуется каждое домашнее хозяйство в Латвии. В целом в социальных сетях или с помощью приложений вопросы с предприятиями по оказанию регулярных услуг решают 59 % мужчин и 41 % женщин.

Людям ни дня не обойтись без еды, и, возможно, именно поэтому второй по популярности отраслью, с которой жители общаются дистанционно в письменной форме, являются предприятия, связанные с общественным питанием, – рестораны, кафе и бары (28 %). Связанные с питанием вопросы дистанционно в письменной форме более активно решают женщины (68 %), мужчины же – почти вдвое меньше (32 %).


Развлекательные и культурные учреждения в целом являются третей по популярности группой учреждений и предприятий, с которыми опрошенные жители Латвии переписываются, используя Facebook, Twitter, Whatsapp и т.д. В целом эти каналы связи использует каждый четвертый респондент, к тому же в вопросах развлекательных и культурных событий женщины и мужчины одинаково активны.


Понятно, что в общении с салонами красоты доминируют женщины – 87 %. Женщины так же несколько чаще, чем мужчины, дистанционно переписываются с учреждениями здравоохранения (соответственно 53 % и 47 %). Однако есть отрасли, в которых преобладают представители сильного пола. Например, большинство или 63 % от каждого десятого жителя Латвии, который отдаленно переписывается с финансовыми и государственными учреждениями, составляют мужчины.


“То, что женщины более активно вступают в коммуникацию с предприятиями в социальных сетях, видно не только по результатам опроса, но и в повседневном общении банка DNB с клиентами. Также, если взглянуть на данные Facebook банка DNB, женщины активнее участвуют в обороте информации – для сравнения 70 % женщин и 30 % мужчин”, – говорит Нормунд Рудзитис, руководитель центра обслуживания клиентов DNB. “Одновременно наблюдается и некая тенденция – несмотря на то, что женщины более явно собирают информацию и общаются с предприятиями, мужчины проявляют больше интереса к уже готовым решениям, а также за ними часто остается последнее слово при принятии решений, например, кредитных обязательствах. При оформлении ипотечных кредитов, нередко мы также видим распределение ролей в семье – если женщина сначала изучает все предложения и отбирает лучшие, то мужчина является тем, кто в конце концов возложит на себя эти обязательства”.


По заказу банка DNB опрос был проведен в апреле 2017 года, и в нем приняли участие 500 респондентов со всей Латвии в возрасте от 18 до 65 лет.








Поиск