Аналитика, ЕС – Балтия, Интернет, Латвия, Технологии, Форум

А именно, эксперты считают целесообразным организовать государственное управление как одно публичное лицо, создать единое пространство данных и активнее развивать единую архитектуру технологий.

Другими словами, чтобы люди могли использовать все преимущества эффективного э-управления и э-услуг, необходимо принять ряд мер, которые касаются доступности используемых в государственном управлении данных и для учреждений, и населения, и предпринимателей, а также добиваться развития и более активного использования э-услуг.

Такие выводы содержатся во всеобъемлющем исследовании „Разработка рекомендательной модели архитектуры информационных систем, связанной с оказанием услуг”, которое по заказу Министерства окружающей среды и регионального развития (МОСРР) при финансовой поддержке Европейского социального фонда провели эксперты PricewaterhouseCoopers, IS Consulting и Microsoft Latvia.

„Цель исследования заключалась в определении направлений, в которых должны развиваться информационные системы и инфраструктура информационных технологий в публичном управлении. Группа экспертов провела объемный анализ, и результатом этой работы стали рекомендации, внедрение которых позволит достичь желаемого уровня развития электронного управления. Это шаг на пути к упорядоченному будущему, поэтому мы рады, что МОСРР понимает, насколько большое значение имеет эффективное электронное управление”, — подчеркивает важность исследования представитель PricewaterhouseCoopers Байба Апине.

Одна из структурных реформ в госуправлении предусматривает создание единой государственной сети центров обслуживания клиентов и усовершенствование оказания публичных услуг, а именно, жители должны иметь возможность в одном месте и в удобном для себя виде — лично, через интернет или по телефону — решить все вопросы, связанные с государственными и муниципальными учреждениями.

Предлагающиеся в настоящее время решения по оказанию услуг часто взаимно не интегрированы, и большой проблемой является отсутствие общепринятых стандартов и единых принципов обслуживания. Например, не обеспечивается идентификация клиентов по единым критериям, недостаточно развит обмен информацией между учреждениями, но существует возможность разработать более качественную поддержку этих процессов и устранить дублирование функционально похожей инфраструктуры, заключают исследователи.

Если бы государство полностью перешло на электронный документооборот, а также оптимизировало и перенесло в цифровую среду внутренние процессы, это улучшило бы оказание общественных услуг и обеспечило более эффективное расходование бюджетных средств.

„В результате реализации вышеописанных мер государственное управление стало бы понятнее и доступнее людям. Конечно, бесконечные горы бумаг постепенно уходят в прошлое, но, тем не менее, нам по-прежнему приходится сталкиваться с длинными очередями, „футболом” между различными учреждениями и ненужным „перемещением бумажек”. Во-вторых, эффективное управление позволит сэкономить деньги налогоплательщиков и использовать их для решения других наболевших проблем”, — считает Солвита Киегеле, руководитель компании „Big event”, которая организует мастер-классы BiSMART.

Полученные в ходе исследования выводы и рекомендации будут представлены на конференции BiSMART „Бизнес-технологии для эффективного государственного управления”, которая состоится 26 мая.