Аналитика, Общество, Право, Страхование, Финансы

И хотя мы не привыкли приписывать латышам излишний позитивизм, тем не менее, высказывания клиентов, обобщенные центром приема звонков крупнейшего в Латвии страхового общества BALTA (Группа PZU), свидетельствуют о кое-чем другом. Латыши способны посмеяться и над собой, и над приключившимися с ними напастями. Поэтому любой черный день вскоре снова превращается в добрый, ведь есть позитивный настрой и отзывчивый страховщик. Давайте улыбнемся 1-го апреля!

Как отмечает руководитель центра приема звонков по страховым возмещениям BALTA Майя Цветкова, клиентам BALTA нередко доводится попадать в различные курьезные и необычные несчастные случаи. В памяти специалистов центра приема звонков остались неприятности с недвижимостью и различным имуществом и вещами. Например, у одного клиента сломалась ванна, потому что «клиент поскользнулся и упал, а ванна сломалась от удара», у другого «в туалете от сырости обрушился потолок». Оказывается, и в простых будничных ситуациях можно повредить имущество, например, некий клиент, падая, «прихватил с собой портативный компьютер».

„Мы работаем в страховании, и кажется, что мы все знаем и предвидим, но кто же способен предусмотреть хорька в трубе и причиненный им ущерб? Сфера страхования действительно способна быть совершенно непредсказуемой. Когда ежедневно принимаешь сотни звонков, кажется, что уже ничто не способно нас удивить, но всегда оказывается, что и в наших кажущихся предсказуемыми буднях есть место юмору и позитивному отношению. Поэтому наши работники привыкли любой негативный аспект преподносить таким образом, чтобы у клиентов после несчастного случая воспоминания о нем оставались лишь как об обычном случае из жизни. При этом приятно, если клиент обладает здравым мировосприятием и хорошим чувством юмора в самых разных жизненных ситуациях”, — отмечает руководитель центра приема звонков по страховым возмещениям BALTA М. Цветкова.

Руководитель центра приема звонков рассказала, что иногда могут удивлять даже случаи кражи. Воры взламывают двери дома или выбивают стекло, но с собой уносят только не распакованные духи „Chanel Nr.19”, пакеты с кофе, бутылки с вином или коробки конфет „Rafaello”.

Специалисты центра приема звонков говорят, что клиентов BALTA можно похвалить за действительно позитивный взгляд на жизнь и хорошее чувство юмора, когда они рассказывают о пережитых ими несчастных случаях. Например, „из душа поднимается вода, соседи неправильно пользуются канализацией”, „соседи нас затопили — подвесные потолки в туалете залиты мочой, все текло через лампочку” или „лесной хорек через трубу пробрался в дом, поцарапал стены и заляпал обои сажей, кроме того еще и чучела попортил”.

Вот некоторые примеры, подтверждающие способность клиентов быть творческими и их умение посмеяться над собой:

Звонок в контактный центр, регистрируется дело о разбитой голове:

- BALTA: Получена рана волосистой части головы?

- Ну как Вам сказать … когда-то раньше это была моя волосистая часть!

Звонок в контактный центр:

- Здравствуйте! Тут Вам человек позвонил!

Звонок в контактный центр:

- Здравствуйте! Здесь несчастный счастливчик звонит!

- BALTA: У Вас есть еще какие-нибудь вопросы?

- Да, где можно получить счастье и любовь?

- BALTA: Здравствуйте! Это господин Имант?

- Да какой там господин, просто старый козел!

- BALTA: Отдел возмещения для частных лиц, Сайва, слушаю Вас!

- Ну, так, значит, у меня на Вашем полисе поскользнулась и упала корова, перелом ноги!

- BALTA: Куда Вы отправились для получения первой медицинской помощи?

- В пункт сдачи!

Звонок в контактный центр BALTA:

- Скажите, а за глупые мозги тоже можно что-то получить?

- BALTA: Что случилось?

- Шкаф упал на голову, голова болит, кружится, весь дурной, думаю — идти к врачу или не надо...

- BALTA: Если Вы плохо себя чувствуете, то идти к врачу надо независимо от того, есть у Вас страховка или нет.

- Но, похоже, что перелома головы не видно, значит мне ничего не заплатят.

- BALTA: А может быть у Вас сотрясение мозга, если кружится голова? За сотрясение головного мозга полагается возмещение.

- Но вопрос в том, есть ли вообще мозги в этой моей глупой голове?

- BALTA: К сожалению, по телефону на этот вопрос я ответить не смогу. А у Вас есть какие-то основания считать, что нет?

Смеются оба собеседника.

Следует добавить, что позитивное отношение клиентов всегда помогает справляться в сложных ситуациях — несмотря на то, что это были непростые ситуации, все упомянутые случаи были рассмотрены и успешно разрешены.